Conquista a los compradores con cupones omnicanal personalizados en esta temporada festiva, esta temporada festiva, los minoristas astutos se conectarán con compradores centrados en el valor a través de una estrategia de cupones omnicanal impulsada por la personalización.
A medida que nos acercamos a las festividades, los hogares están vigilando los presupuestos debido a la inflación en curso y, para muchos, la reanudación de los pagos de préstamos estudiantiles. Los compradores también esperan experiencias de marca fluidas en todos los canales. Para tener éxito, los minoristas deben eliminar fricciones y permitir ahorros en cualquier momento y lugar.
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Personalización Hoy Las promociones personalizadas resuenan con los compradores navideños de hoy, que tienen poco tiempo y atención. Cuanto más contextual y personalizada sea la oferta, mayor será la participación y la tasa de redención. Los cupones personalizados son una oportunidad para que los minoristas demuestren cuánto conocen a sus clientes al proporcionarles ahorros adaptados.
Nuestra investigación muestra que el 59 por ciento de los consumidores son más propensos a comprar una marca específica si reciben contenido personalizado. Ejemplos de promociones personalizadas incluyen:
Ofertas basadas en el contexto: Adapta el tipo de cupón según lo que resuene con los clientes. Por ejemplo, BOGOs para artículos de almacenamiento, descuentos en compras impulsivas. Productos complementarios: Emite cupones para productos complementarios basados en historiales de compras y otros factores. Si un comprador compra mantequilla de maní regularmente, ofrece un cupón para mermelada.
Ofertas fechadas estratégicamente: Envía cupones programados según compras anteriores para fomentar pedidos repetidos, como productos esenciales mensuales. Usa canales preferidos: Determina las preferencias de canal de los clientes (por ejemplo, correo electrónico, impresión, SMS, aplicación) y entrega ofertas en consecuencia.
El Factor Omnicanal Encontrarse con los compradores en los momentos que más importan con ofertas relevantes es solo parte de la ecuación para colocar artículos en las cestas. Mientras los consumidores compran en diferentes canales con diferentes propósitos, nuestra investigación muestra que el 67 por ciento de los compradores omnicanal esperan que los cupones sean iguales/similares entre las compras en la tienda y en línea.
Para cumplir con esta expectativa de ofertas omnicanal personalizadas, los minoristas deben encontrar formas de ofrecer cupones personalizados a escala en todos los canales.
Aquí hay cuatro componentes clave para escalar ofertas personalizadas en un enfoque omnicanal:
- Automatizar la creación de cupones. Usa algoritmos para generar dinámicamente detalles de cupones como productos, valores, fechas de vencimiento, etc., basándote en datos en tiempo real y otros datos, incluidos historiales de compra, para automatizar la escalabilidad.
- Probar combinaciones de canales y ofertas. Prueba diversas combinaciones de canales y cupones para determinar coincidencias óptimas basadas en la participación y redenciones. Refínalas con el tiempo. Un mensaje de correo electrónico más una oferta BOGO podría ser una mezcla ganadora, por ejemplo.
- Coordinar entre equipos. Desmantela los silos de canales haciendo que los equipos colaboren para armonizar los esfuerzos de marketing. Esto asegura cohesión al brindar una experiencia personalizada en cada punto de contacto.
- Analizar el rendimiento. Realiza un seguimiento de las métricas de cupones en todos los canales y por segmento de clientes para identificar nuevas oportunidades de personalización y canales. Grupos diferentes pueden tener necesidades únicas.
Con la tecnología, procesos y equipos adecuados, los minoristas pueden mostrar a los compradores navideños que los conocen con ofertas personalizadas en un mundo omnicanal. Y con pruebas y optimización, las marcas y minoristas pueden perfeccionar continuamente la segmentación de cupones y proporcionar el máximo valor.
La personalización de cupones lleva una correlación de conocimientos de datos y experimentación para perfeccionarse, pero el esfuerzo da sus frutos en satisfacción y lealtad del cliente. Según publica My Total Retail
