Cómo Minimizar los Retornos en la Logística Inversa del Comercio Electrónico, el crecimiento del comercio electrónico ha llevado a un aumento significativo en las devoluciones, convirtiendo la logística inversa en un desafío clave para las empresas.
Según un informe de ResearchAndMarkets.com, se proyecta que las devoluciones alcancen un costo de 858 mil 800 millones de dólares para el año 2028, después de alcanzar los 613 mil millones de dólares en 2022.
Alejandro Hernández, Director de Cadena de Suministro de Shasa, ofreció algunas claves para minimizar estas devoluciones durante una sesión de Diálogos con la Industria, organizada por THE LOGISTICS WORLD®.
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Hernández enfatizó la importancia de satisfacer las necesidades de los consumidores y priorizar la experiencia del cliente en todos los aspectos de la cadena de suministro, desde el almacén hasta el proceso de devolución y la inspección de productos devueltos. Para lograrlo, es fundamental contar con procesos bien definidos y utilizar tecnología en toda la cadena de suministro.
Antes del auge del comercio electrónico, las devoluciones eran conocidas como «rechazos» y se debían a diversos motivos como productos incorrectos, defectos, entregas tardías o exceso de inventario. Hoy en día, las devoluciones forman parte de la logística inversa, donde los productos pueden regresar al almacén, mezclarse con otros y utilizarse para repuestos o mantenimiento.
El sector de la moda es uno de los que enfrenta el mayor volumen de devoluciones, lo que presenta desafíos adicionales para las empresas. A medida que el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial, los costos de las devoluciones también han aumentado.
Los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a la velocidad y eficiencia de los procesos de cambio, devolución y reembolso, lo que requiere una profesionalización en estos procedimientos para brindar una respuesta ágil.
Uno de los problemas destacados por Hernández es la falta de identificación del origen de los productos devueltos, ya que los despachos provienen de diversas fuentes, como páginas propias de comercio electrónico, marketplaces de retailers, Amazon o Mercado Libre. Esto dificulta la trazabilidad y complicar la respuesta al cliente.
Para mejorar la experiencia del cliente, se deben considerar aspectos clave como plazos de devolución, procesos de retorno, transporte profesionalizado y comunicación constante con el cliente.
En resumen, la logística inversa es un desafío creciente en el comercio electrónico, y las empresas deben esforzarse por mejorar la experiencia del cliente a través de procesos ágiles, claros y eficientes. Minimizar las devoluciones es esencial para mantener la rentabilidad en un entorno donde los clientes valoran la calidad del servicio postventa. Según publica The Logitics World
