67% de las Empresas Adopta Tecnología para Personalizar Servicios de Venta, el auge del comercio electrónico en un mundo digitalizado ha llevado a un cambio en la mentalidad de los consumidores, haciéndolos más exigentes al adquirir productos y servicios.
En respuesta a esta transformación, muchas empresas se ven obligadas a personalizar sus servicios para crear experiencias de compra únicas y adaptadas a cada usuario.
Un estudio realizado por HubSpot, titulado ‘La inteligencia artificial y su impacto en la productividad de las empresas’, destaca la importancia de incorporar nuevas tecnologías para atraer a los usuarios y personalizar los mensajes que se les envían.
Vea: Cómo Crear una Estrategia Omnicanal que Beneficie a Retailers y Clientes
En España, el 67% de los empresarios reconoce que apuesta por herramientas tecnológicas para respaldar sus estrategias de venta. La consultora groWZ Consultants comparte la importancia de la personalización de servicios y la idea de la «venta híbrida», que fomenta la interacción entre empresas y clientes al analizar las necesidades de estos últimos y adaptarse a las dinámicas cambiantes.
Entre las herramientas tecnológicas disponibles para las empresas se encuentran la automatización de procesos, el análisis de datos y las soluciones de inteligencia artificial (IA). Estas herramientas permiten anticiparse a las necesidades y preferencias individuales de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas.
Algunas de las plataformas más destacadas en el ámbito del comercio electrónico son:
- Retention Management Platform de Retail Rocket: Esta plataforma utiliza IA para personalizar todo el recorrido del cliente, mejorando la eficiencia de las campañas de marketing y facilitando el proceso de compra.
- Mirakl Target2Sell: Esta plataforma se basa en datos dinámicos y aprendizaje automático para personalizar la web empresarial en tiempo real y aumentar la tasa de conversión.
El equilibrio entre automatización y autenticidad es fundamental para crear una narrativa cohesiva que agregue valor y fortalezca los vínculos entre la empresa y el cliente. La tecnología permite recopilar y analizar datos en tiempo real, lo que facilita la personalización de mensajes, contenido y ofertas basadas en las características de cada cliente. Sin embargo, la intervención humana sigue siendo necesaria en este proceso.
La Generación Z, conocida por su fluidez tecnológica, valora la autenticidad y la individualidad en las experiencias de compra. Las empresas deben adaptar sus estrategias de ventas y marketing para conectarse con este grupo exigente. La tecnología desempeña un papel crucial al recopilar datos y utilizar información clave para ofrecer contenido y productos auténticos y atractivos, creando relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.
En resumen, la personalización impulsada por la tecnología se ha convertido en un elemento esencial para las empresas que buscan satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores y conectar con la Generación Z.
La combinación de datos y tecnología permite ofrecer experiencias de compra únicas y auténticas que fortalecen la relación empresa-cliente en un mundo cada vez más digital. Según publica Muy Pymes
