Cómo aplicar la omnicanalidad a tu negocio, es una estrategia que combina canales de venta físicos y digitales para ofrecer a los clientes una experiencia de compra integrada. Antes, era común que los productos comprados en línea no pudieran ser devueltos en tiendas físicas, pero gracias a la omnicanalidad, esto ha cambiado, permitiendo a los consumidores comprar en línea, interactuar por teléfono y hacer devoluciones en tiendas físicas.
La omnicanalidad se ha convertido en una necesidad en el mundo empresarial y ha dejado de ser solo una ventaja competitiva.
Vea: La omnicanalidad, optimizando pagos y experiencia del cliente
La omnicanalidad se diferencia de la multicanalidad en que no solo ofrece múltiples canales de venta, sino que integra estos canales para proporcionar una experiencia de compra sin fricciones.
Los consumidores buscan comodidad y facilidad en sus compras, y la omnicanalidad satisface esta demanda al permitirles comprar en línea y recoger en tienda, o viceversa. También pueden verificar la disponibilidad de un producto en línea y comprarlo en la tienda física, todo con un único perfil de usuario.
El director de ventas digitales y marketing relacional de la consultora RocaSalvatella, Erik Rigola, destaca que la omnicanalidad se ha convertido en una necesidad en el mundo empresarial y no adoptarla puede dejar a las empresas atrás. Según una encuesta de la American Marketing Association, uno de cada cinco negocios ya utiliza la omnicanalidad en sus comunicaciones.
Nacho Somalo, experto en transformación digital, afirma que los compradores actuales no aceptan no poder devolver un artículo en una tienda, y gestionar la relación con los clientes de otra manera ya no tiene sentido.
La omnicanalidad implica coordinar los canales digitales con los físicos, lo que puede requerir un sistema de CRM para interconectar y sincronizar la información de los usuarios. Esto puede ser costoso, especialmente para las empresas con múltiples puntos de venta en todo el país.
Sin embargo, la inversión no es solo económica, también implica un cambio cultural en la organización de la empresa. Se pueden experimentar ineficiencias y pérdida de ingresos al principio, pero con el tiempo, la omnicanalidad mejora la experiencia del cliente y aumenta la fidelidad a la marca.
La omnicanalidad no se limita a un sector específico y es aplicable a empresas de todos los tamaños. Grandes empresas, como IKEA y Amazon, ya están utilizando esta estrategia para mejorar la experiencia del cliente. Los restaurantes también han adoptado la omnicanalidad al permitir a los clientes consultar menús y pagar a través de aplicaciones móviles sin necesidad de interactuar con el personal.
La omnicanalidad es una estrategia que satisface las necesidades de los consumidores modernos y se ha convertido en una parte fundamental de la estrategia de ventas de las empresas. Según publica El País
