Según la publicación del portal Portafolio
El que las marcas encuentren diferentes formas de interactuar con el usuario las antepone frente a sus competidores.
Comercios, obligados a cambiar estrategias por nativos digitales: El turismo es uno de los sectores que genera más movimiento a mediados de cada año; no obstante, el 2023 no ha sido un año sencillo, esto debido a factores como la economía y la crisis aérea.
Miles de usuarios afectados por servicios incumplidos redujo la movilización aérea en un millón de pasajeros, según Cotelco. Además, de acuerdo con el Dane, esto ha implicado en una subida en más de un 29 % en el valor de los tiquetes.
“Por esto es importante que para la temporada vacacional los establecimientos vean en el comercio unificado y en los medios de pago digitales el ancla para atraer clientes. Hoy existe una mayor confianza en las compras en línea y en los medios de pago digitales; la entrada de consumidores nativos digitales lo ha impulsado. Sin embargo, existen temores tanto en usuarios como en comercios para sumarse a esta transformación. Es por esto por lo que entidades privadas han trabajado fuertemente en crear iniciativas que fortalezcan la credibilidad y confianza en los canales digitales”, afirma Leonardo Villamil, partner de Napse en Colombia.
Por ello, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico creó el Cyberlunes, un espacio en el cual busca generarle confianza al consumidor colombiano para hacer compras en línea y proyectó incrementar a finales de junio un 20 % las ventas de los establecimientos aliados como una forma de hacerle resistencia a este flagelo.
Lo que puede hacer el comercio
Napse, empresa de soluciones informáticas omnicanal de acompañamiento al sector de retail en transformación digital, dio cinco recomendaciones para que el sector comercial pueda ayudar a reactivar el turismo y utilizar canales digitales:
1. Ofrecer seguridad en las transacciones, garantizar la accesibilidad en varios puntos de contacto y brindar una visibilidad del inventario del 100 % a los clientes en todos los canales. Crear una experiencia superior para el cliente a través de un enfoque unificado completo, logística, inventarios y servicio al cliente para que las marcas se establezcan firmemente en el mercado minorista.
2. Poner al cliente en el corazón de los negocios y resolver sus necesidades. El desafío de lograr una estrategia unificada que integre todos los puntos de contacto entre la marca y los clientes es clave hoy en día.
3. Informar a los clientes, porque con la transformación digital se vuelven más exigentes, quieren conocer los detalles de compra, así que resulta indispensable que las marcas encuentren diferentes formas de interactuar con el usuario.
4. Elegir distintos medios de pago y ganar una buena experiencia de compra.
5. Una estrategia de omnicanalidad permite ganar la fidelidad de los clientes y captar la atención de nuevos consumidores. Entregar flexibilidad al consumidor para poder vincular los beneficios del canal online con los del canal offline. Así, si el consumidor quiere ver y tocar el producto, puede comprarlo online por algún beneficio comercial y retirarlo en la tienda física.
Ver también: En busca de la omnicanalidad: beneficios y estrategias
