Claves para Conectar Marcas y Consumidores de Autocuidado, el autocuidado en España está en auge debido a la creciente conciencia sobre el bienestar y la mejora de hábitos, especialmente a raíz de la pandemia. El sector de Consumer Health, que representa el 30% del mercado farmacéutico en España, está valuado en aproximadamente 8.000 millones de euros.
En este contexto, el informe «La revolución del autocuidado: una nueva era omnicanal para las marcas y los consumidores» del equipo de Healthcare de LLYC, destaca la importancia de que las empresas farmacéuticas establezcan una conexión efectiva con los consumidores y resalta tres pilares clave para lograrlo.
Vea: Homecenter revoluciona el servicio al cliente con atención omnicanal y tecnología
En primer lugar, la anticipación es esencial para comprender a los stakeholders, el público objetivo y el contexto en el que se opera. Utilizar herramientas como el big data y la Inteligencia Artificial facilita el análisis de conversaciones para personalizar estrategias y definir el customer journey.
En segundo lugar, activar el Brand Awareness implica utilizar herramientas y campañas para conectar con el público objetivo a través de todos los puntos de contacto y canales necesarios, como la narrativa, publicidad programática, branding, relaciones públicas, SEO, SEM y colaboraciones con influencers. Las campañas integradas son cruciales para posicionar la marca.
Por último, la omnicanalidad busca integrar todos los canales en una misma estrategia para ofrecer una experiencia coherente al cliente en todos los puntos de contacto. La personalización de contenidos en cada canal y la medición de su potencial son esenciales para mejorar la experiencia de compra y fomentar la lealtad del cliente.
Tres tipos de compradores habituales de productos de autocuidado en la actualidad:
- El usuario 100% online, que busca información y realiza compras en línea, generalmente personas jóvenes y sensibles a promociones y descuentos.
- El perfil de conveniencia, correspondiente a la generación millennial, busca información en línea pero prefiere comprar en farmacias físicas para obtener el asesoramiento de los farmacéuticos y ver los productos físicamente.
- El veterano fiel, personas mayores que prefieren la consulta presencial con su farmacéutico y valoran el contacto visual.
Estos cambios y segmentaciones de perfiles influyen en las estrategias que deben adoptar las empresas de autocuidado para dar a conocer sus soluciones y destacar sus valores en un entorno donde la marca se vuelve crucial.
Georgina Rosell, Socia y Directora Sénior de Healthcare Europa en LLYC, enfatiza la importancia de conectar de manera efectiva con el consumidor en este nuevo contexto de autocuidado, donde la demanda de productos de Consumer Health está en aumento y los consumidores están más empoderados e informados. Las compañías farmacéuticas y las farmacias deben destacar los valores de la prevención y el autocuidado frente a la competencia. Según publica Dirconfirdencial
