Homecenter revoluciona el servicio al cliente con atención omnicanal y tecnología, con enfoque omnicanal y tecnología avanzada, Homecenter y Constructor están revolucionando el servicio al cliente en Colombia. Estas estrategias están orientadas a conocer y atender las necesidades de los clientes de manera urgente, y van más allá de sus expectativas.
Sodimac Corona, con sus marcas Homecenter y Constructor, se encuentra entre las 1.000 empresas más grandes de Colombia, ocupando el puesto 26 según la Superintendencia de Sociedades. Esta posición destaca la importancia de centrarse en el cliente en el éxito empresarial.
Según Accenture, el 91% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar a marcas que los reconocen y les ofrecen ofertas relevantes.
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Mauricio Quintana, Gerente de Marketing de Sodimac Corona, enfatiza la importancia de escuchar las opiniones y retroalimentación de los clientes durante todas las etapas, desde la venta hasta la posventa. La empresa ha implementado múltiples canales de atención, incluyendo tiendas físicas, pantallas digitales, página web, la aplicación de Homecenter y líneas de atención telefónica.
Además de estos canales, se llevan a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los productos y servicios
El objetivo es que la casa sea el lugar preferido de los colombianos, y Sodimac Corona se posiciona como aliado en la construcción de los sueños y proyectos de sus clientes en ese espacio.
La estrategia de atención omnicanal se centra en la personalización del servicio y la revisión detallada de cada caso. El objetivo final es garantizar que los clientes se sientan respaldados en cada paso y que sus necesidades se aborden de manera eficiente. La atención se brinda principalmente a través de llamadas telefónicas, seguidas de formularios web y correo electrónico.
El uso de tecnología y la omnicanalidad han permitido que el 10% de los clientes se conecten a través de múltiples canales para realizar compras. La tecnología se ha convertido en un valor añadido para la atención al cliente, y la empresa ha optimizado soluciones como su página web, la aplicación Homecenter, pantallas digitales, asistentes virtuales, Big Data e inteligencia artificial para comprender mejor a los clientes.
El área de Business Intelligence ha sido fundamental para clasificar a los clientes según sus intereses y desarrollar estrategias personalizadas que impacten positivamente en los distintos tipos de consumidores.
En resumen, Homecenter y Constructor están reforzando su compromiso de poner al cliente en el centro de sus operaciones a través de iniciativas de alto impacto y la implementación de tecnología avanzada. Esto refleja su dedicación a proporcionar un servicio excepcional y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera eficaz. Según publica Semana
