Claves del éxito en la gestión de clientes a través de la innovación tecnológica, en la búsqueda constante de superar las expectativas de los clientes, Vozitel se destaca como pionero en el desarrollo de IA conversacional en España, acumulando casi dos décadas de experiencia en el mercado de software para la gestión de centros de contacto.
Combinando un CRM omnicanal con tecnología de agentes virtuales (callbots), Vozitel se posiciona como una solución integral que permite a sus clientes reunir todos sus servicios en un único entorno, eliminando la necesidad de contar con diversos proveedores para abordar diferentes aspectos de sus operaciones. Con un modelo de pago por uso y escalable, se adapta a las necesidades específicas de cada cliente.
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La clave del éxito para Vozitel se sustenta en tres características principales:
- Solución Integral y Escalable: La capacidad de agrupar todos los servicios en un único entorno y el modelo de pago por uso hacen que Vozitel sea una opción integral y escalable.
- Hiperpersonalización: Con un servicio personalizado, flexible y adaptado a cada vertical de negocio, Vozitel ofrece consultoría y desarrollo basados en las mejores prácticas de cada sector en el que opera.
- Innovación Permanente: Vozitel busca continuamente la innovación, incorporando tecnologías de vanguardia basadas en IA que proporcionan soluciones disruptivas, mejorando continuamente la operativa de sus clientes.
Este enfoque ha llevado a mejoras significativas en la experiencia del cliente, un aumento en la productividad y una reducción de los costos operativos de hasta un 80%.
La Aplicación Práctica de la Tecnología en Beneficio del Cliente
En Vozitel, la creencia fundamental es que la tecnología debe ser aplicada de manera útil para beneficiar a los clientes. El compromiso con el desarrollo de nuevas ideas que potencien los procesos de los clientes sigue una filosofía que apunta a la innovación con propósito. La inversión en investigación, desarrollo e implementación de tecnologías emergentes permite a Vozitel identificar y aprovechar al máximo oportunidades de optimización en diversos procesos de negocio y mejoras en la infraestructura para potenciar la rapidez y eficiencia en las comunicaciones.
Innovación a Través de Nuevas Herramientas
En su esfuerzo por mejorar las funcionalidades de sus servicios, Vozitel ha desarrollado nuevas herramientas, como el Portal Web Integrado. Este portal permite a los clientes optimizar sus gestiones sin necesidad de herramientas complementarias, proporcionando una visión directa de KPIs, comunicaciones y seguimiento de la actividad, todo de manera personalizada y favoreciendo la omnicanalidad que demanda el cliente.
Callbots y Digitalización en el Servicio de Atención al Cliente
Los callbots se han convertido en un aliado valioso en el proceso de digitalización, permitiendo la automatización de procesos y liberando a los agentes para tareas de mayor valor y participación humana en la toma de decisiones. En Vozitel, la personalización de los agentes virtuales va más allá de respuestas preprogramadas, buscando que las máquinas comprendan y se adapten en tiempo real a los matices del lenguaje, las emociones y las circunstancias particulares de cada conversación, garantizando seguridad a los clientes.
CRM como Alternativa Crítica en la Gestión de Relaciones con el Cliente
En un entorno empresarial orientado hacia la digitalización y la satisfacción del cliente, la elección de una solución de CRM se vuelve crítica. El CRM de Vozitel, destacándose por ser SaaS y basado en la nube, ofrece acceso a todos los canales de comunicación disponibles en el mercado, integrándose con la mayoría de las tecnologías utilizadas en el sector.
Liderazgo en la Gestión de Clientes con un Enfoque Integral, Hiperpersonalizado e Innovador
Vozitel se erige como líder en la gestión de clientes gracias a su enfoque integral, hiperpersonalizado e innovador. La combinación de un CRM omnicanal con agentes virtuales de vanguardia permite a los clientes de Vozitel optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y reducir significativamente los costos operativos. Su apuesta por la innovación con sentido y su compromiso con la transformación digital demuestran una visión del mercado a largo plazo y adaptada a las necesidades del cliente. Según publica Contac Center Hub
