Cómo Crear una Estrategia Omnicanal que Beneficie a Retailers y Clientes, en un mercado en constante cambio que siempre busca satisfacer nuevas demandas de los consumidores, no sorprende que los minoristas estén prestando más atención a sus estrategias omnicanal.
Aunque el enfoque omnicanal no es nuevo, sin las soluciones necesarias, los minoristas corren el riesgo de quedarse atrás en la búsqueda de una ventaja competitiva.
El objetivo de los minoristas de hoy en día es apoyar a los consumidores en cómo prefieren comprar, ya sea en línea o en la tienda física. Sin embargo, el desafío radica en mantenerse al día con estas demandas en constante evolución.
Para lograrlo, las marcas deben proporcionar una experiencia unificada en todas las plataformas y, al mismo tiempo, seguir siendo rentables.
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Una estrategia omnicanal sofisticada debe ser el corazón de cada organización minorista para ayudar a impulsar las ventas y reconocer dónde los clientes gastan su tiempo y eligen interactuar y comprar.
Para mantenerse competitivos, los minoristas y las marcas deben mantenerse al día con las últimas innovaciones para ofrecer una experiencia de compra fluida que involucre a los consumidores en todos los puntos de contacto.
Los minoristas deben centrarse en inversiones tecnológicas inteligentes que sean relevantes y competitivas y que mejoren la experiencia del cliente, pero no siempre están seguros por dónde empezar.
Consistencia en todos los canales Los canales van y vienen (por ejemplo, el auge de las compras en redes sociales debido al panorama de las redes sociales). La capacidad de adaptarse a este panorama en constante cambio determina el éxito de un minorista.
Simplificar la experiencia en múltiples canales como tiendas físicas, redes sociales, sitios web y aplicaciones ayuda a fortalecer la lealtad del cliente. El truco está en brindar la experiencia adecuada en todos los canales para satisfacer las demandas de los clientes más rápido que nunca.
Con un tercio de la población mundial comprando en línea, las estrategias deben atender a diferentes segmentos demográficos y optimizar cada canal para garantizar que los clientes reciban el mismo nivel de servicio al cliente, tanto en línea como en una tienda física.
Las cifras recientes demuestran que las compras en línea ahora representan una gran parte de las ganancias netas de un minorista, con estimaciones que indican que las ventas globales de comercio electrónico alcanzarán los 58,74 billones de dólares para 2028.
Una forma de optimizar estos canales es utilizar los avances tecnológicos disponibles para personalizar la experiencia de compra, ya que las compras en línea o el comercio electrónico se han convertido en la norma para muchas experiencias minoristas de los clientes.
Aunque puede ser difícil recrear una experiencia de compra en la tienda en línea, esto se puede solucionar mediante la creación de experiencias de compra virtuales personalizadas. Por ejemplo, la instalación de chatbots de servicio en línea que dirigen y organizan las consultas para que los clientes reciban el mismo nivel de servicio que recibirían en la tienda.
Recomendaciones personalizadas
Para asegurarse de que los clientes tengan acceso a sus productos favoritos siempre que los deseen, y con el auge de las compras digitales, las estrategias omnicanal significan que la tecnología puede ofrecer funciones como recomendaciones personalizadas de productos y chatbots para consultas de servicio al cliente.
Sin embargo, para garantizar que los clientes obtengan el mismo nivel de servicio en línea que en una tienda, la automatización de roles puede ayudar a beneficiar casi todos los aspectos de un negocio minorista. Con las redes sociales ahora en la base de las comunicaciones entre el consumidor y la marca y como un punto crucial en el recorrido de compra del consumidor, la automatización puede ayudar a mejorar las interacciones entre el consumidor y la marca y fortalecer la presencia en línea de un minorista a través de chatbots automatizados. Sin embargo, estos puntos de ventaja solo pueden ser utilizados por los minoristas si están dispuestos a adoptar nuevas tecnologías y la automatización.
Exactitud del inventario y omnicanal
La precisión del inventario es una base fundamental para la estrategia omnicanal, y una mejor precisión conduce a una mejor disponibilidad de productos, lo que resulta en un aumento de las ventas. Como resultado, los minoristas están invirtiendo en herramientas digitales que simplifican las operaciones entre las tiendas físicas y sus sitios en línea para que puedan optimizar la gestión de inventario y la logística.
Con herramientas en su lugar para aumentar la eficiencia, se reduce la demora en la que los clientes pueden recibir información de inventario en línea actualizada, o incluso disponible en tiempo real, optimizando así su recorrido de compra desde un punto de contacto al siguiente.
Cuando el inventario está distribuido en muchas ubicaciones y etapas de flujo de trabajo, es importante tener una vista transparente del inventario, lo que ayuda a identificar problemas relacionados con los datos mientras se mantiene la capacidad de analizar detalles específicos. Un buen sistema de gestión de inventario proporciona actualizaciones constantes de los niveles de stock en tiempo real, a medida que se procesan los pedidos en todos los canales de ventas, lo que ayuda a garantizar que las operaciones minoristas estén informadas y puedan responder según la demanda. Además, asegurarse de que todos los datos minoristas circulen de manera fluida en todos los canales también ayuda a los clientes a comprar los productos cuando los necesitan.
Tecnología para mejorar la eficiencia en el apoyo al personal de la tienda
Desde agosto de 2022, los minoristas del Reino Unido se han enfrentado a una escasez de personal del 13,3%, algo que también continúa afectando a industrias en los Estados Unidos. Dado que los minoristas dependen en gran medida de procesos y mano de obra manuales en el lugar de trabajo, esto ha destacado la escasez de personal en el sector minorista.
Por lo tanto, muchos minoristas han adoptado procesos automatizados para liberar personal y aumentar la productividad en el lugar de trabajo. Al utilizar la tecnología para completar tareas tradicionalmente manuales, como las cajas de autoservicio, el personal puede ser gestionado de manera más efectiva.
Además, con la automatización siendo un pilar clave para ayudar a reducir el costo de bienes y servicios, tasas de producción más eficientes y una menor dependencia de la mano de obra manual están ayudando a impulsar las ventas y garantizar una experiencia de compra fluida tanto para los consumidores en línea como en la tienda física. Según publica Retail Customer Experience
