Desafíos y Estrategias de Benoit de Grave en su Regreso a Falabella, Benoit de Grave, ahora en el rol de gerente general corporativo de omnicanalidad, regresa a Falabella tras su experiencia en Ciudad de México. Su misión es liderar la fusión de los mundos digital y físico en la empresa, un desafío complejo pero crucial en medio de problemas financieros.
Antes de su regreso, De Grave fue CEO de Falabella.com entre enero de 2020 y diciembre de 2021, donde trabajó en hacer converger el mundo digital con el físico, mejorando la logística y coordinación.
La empresa enfrentó resistencia interna y desafíos durante la pandemia. Ahora, con Enrique Ostalé como nuevo presidente, se destaca la necesidad de trabajar de manera más transversal.
Vea: Inditex Prioriza la Experiencia Omnicanal para Colocar al Cliente en el Centro
El regreso de De Grave, aprobado por el directorio, no necesariamente está vinculado a Gaston Bottazzini, quien está saliendo. El proceso de reemplazo de Bottazzini está en marcha, y todos los candidatos hasta ahora son extranjeros. La buena relación de De Grave con Grupo Axo en México, donde lideró la estrategia omnicanal, lo hace clave en su nuevo rol.
De Grave, nacido en Francia pero con nacionalidad chilena, se acostumbró rápidamente a México, disfrutando especialmente de la comida mexicana. Su regreso a Falabella se centra en liderar la coordinación entre los mundos digital y físico, impulsando la transición de regresar a sitios web originales con una clara estrategia omnicanal.
Su enfoque incluirá potenciar el negocio de Marketplace, priorizando la estrategia físico-digital de Falabella. Colaborará con Francisco Irarrázaval, gerente general de Falabella Retail; Jaime Ramírez, nuevo gerente general de Falabella.com; y Rodrigo Albarrán, gerente Home Delivery Corporativo de Falabella.
En resumen, el retorno de Benoit de Grave a Falabella representa un paso clave para enfrentar los desafíos de integrar los aspectos físicos y digitales del negocio, un objetivo central para potenciar la oferta de valor omnicanal y mejorar la coordinación interna en la empresa.
Su experiencia previa y habilidades de liderazgo serán fundamentales para el éxito de esta estrategia. Según publica Diario financiero
