Retail y redes sociales: tendencias y recursos. En el contexto actual, se observa que los clientes están perdiendo interés en seguir a muchas marcas, lo que demuestra un agotamiento en la relación con las empresas. Ante esta situación, Sara Vega, directora de Marketing y Comunicación de Fnac España, reconoce que ha tenido que aumentar la presencia en canales externos para llegar a más personas.
Actualmente, muchas organizaciones se han obsesionado con acciones que generen un impacto directo en las ventas, olvidando la importancia de construir la marca a medio y largo plazo. Vega expresa su preocupación por centrarse demasiado en el rendimiento inmediato y descuidar el branding, ya que sin una marca sólida se perderá efectividad.
La fragmentación de los canales de comunicación (online y offline) genera inquietud entre los profesionales de marketing y comunicación. Ante posibles recortes presupuestarios en un año difícil para el sector minorista, es crucial elegir los canales adecuados en los que estar presentes.
Retail y redes sociales: tendencias y recursos
«Es necesario podar algunas cosas y evitar centrar los recursos en generar tráfico hacia el comercio electrónico a expensas de recortar en branding», insiste la portavoz de Fnac. «Me siento como en una discoteca abarrotada donde miles de marcas compiten por la misma atención. Por eso, es importante priorizar la eficacia», continúa.
Zoraida Pérez, responsable de Social Media Marketing de Alsea Europa (Starbucks, Vips, Ginos, Fridays, Foster’s Hollywood y OleMole), destaca el buen momento que atraviesa el sector de la hostelería, ya que los consumidores siguen teniendo ganas de salir a cenar o pedir servicio a domicilio. Aunque Starbucks no invierte en televisión y se centra completamente en lo digital, para otras marcas de restauración la televisión sigue siendo esencial, ya que «sigue generando una gran presencia de marca a largo plazo».
En este punto, Sara Vega (Fnac) rechaza la idea preconcebida de que el canal digital es más barato: «Si se crean buenos anuncios y se les da difusión, será igual de costoso que hacerlo en televisión».
El papel de la inteligencia artificial
El papel de la inteligencia artificial también se menciona en el artículo. Retailers como Fnac están probando herramientas de inteligencia artificial en áreas como la atención al cliente y la generación de contenido para SEO. Sin embargo, se reconoce que la tecnología que reemplaza a las personas también conlleva problemas. Zoraida Pérez destaca el potencial problema de generar contenido a través de la inteligencia artificial, ya que a menudo proviene de otros creadores. Sara Vega coincide en que la inteligencia artificial puede ser útil para tareas de volumen, pero subraya que las personas seguirán aportando la diferenciación necesaria.
Marta Díez, de Epsilon Technologies, cree que la inteligencia artificial puede mejorar procesos y eliminar errores al analizar grandes volúmenes de datos, pero destaca la importancia del componente humano. También se valora la humanización de las respuestas, ya que «a nadie le gusta que le hablen como un chatbot».
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En cuanto al marketing en tiempo real, ambas profesionales reconocen las dificultades de implementarlo más allá de Twitter. Sara Vega explica que, aunque a veces detectan tendencias, no siempre tienen la capacidad de responder de manera oportuna, especialmente en formato de video.
Respecto a Facebook, Sara Vega destaca que las inversiones publicitarias en esta red social siguen siendo efectivas para llegar a consumidores de generaciones más adultas con mayor poder adquisitivo.
