WASHINGTON, D.C. — Mientras los minoristas de todos los tamaños continúan expandiendo sus capacidades de inteligencia artificial (IA), la National Retail Federation (NRF) está respaldando la gobernanza y la planificación estratégica de la tecnología con sus recién publicados Principios para el Uso de la Inteligencia Artificial en el Sector Minorista.
Desarrollados a través de su Centro de Riesgo Digital e Innovación, los principios fomentan una gobernanza adecuada y efectiva de la IA, promueven la confianza del consumidor y facilitan la innovación continua y el uso beneficioso de las tecnologías de IA.
«Los minoristas utilizan la IA para servir mejor a sus clientes, mejorar la experiencia de compra y aumentar la eficiencia de sus operaciones», dijo Christian Beckner, vicepresidente de Tecnología Minorista y Ciberseguridad de la NRF y director ejecutivo del Centro de Riesgo Digital e Innovación de la NRF. «A medida que los minoristas de todos los tamaños continúan expandiendo sus capacidades de IA, estos principios generales para el uso de la IA son cada vez más críticos para la industria.»
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Los principios se dividen en cuatro categorías de alto nivel:
- Gobernanza y Gestión de Riesgos: Los minoristas deben desarrollar una sólida gobernanza interna de las herramientas y capacidades de IA como base fundamental para gestionar los riesgos y garantizar que la IA entregue los beneficios esperados.
- Participación del Cliente y Confianza: Los minoristas deben ser transparentes sobre sus usos de la IA que tienen un efecto legal o de importancia similar en un cliente, establecer salvaguardias para prevenir discriminación ilegal contra clases protegidas de individuos y alinear su gobernanza de aplicaciones de IA orientadas al consumidor con las políticas internas existentes de privacidad, ciberseguridad y otras políticas de gobernanza de datos.
- Aplicaciones y Uso en la Fuerza Laboral: Los minoristas deben participar en la supervisión continua y revisión de aplicaciones de IA que pueden impactar directamente a los empleados o que son utilizadas por la fuerza laboral para satisfacer las necesidades comerciales.
- Responsabilidad de los Socios Comerciales: Los minoristas deben establecer pautas claras y expectativas para los socios comerciales que proporcionan herramientas, conjuntos de datos y servicios de IA.
Estos principios abarcan la gobernanza y gestión de riesgos, la participación del cliente y la confianza, las aplicaciones y uso en la fuerza laboral, y la responsabilidad de los socios comerciales. El objetivo es fomentar una gobernanza adecuada y efectiva de la IA, promover la confianza del consumidor y facilitar la innovación continua. El Centro de Riesgo Digital e Innovación de la NRF planea desarrollar informes y pautas adicionales para ayudar a los minoristas a aplicar estos principios de manera efectiva en sus operaciones.
