En el segundo día del Customer Experience Summit 2023, la reconocida experta en tecnología y Metaverso, Silvia Leal, compartió valiosas perspectivas sobre las tendencias futuras en el ámbito empresarial.
Esta nota apareció primero en Valor Analitik
Durante su intervención, Leal destacó la importancia del Metaverso y cómo las experiencias inmersivas pueden generar diferentes sensaciones en las personas al ingresar a esta tecnología revolucionaria.
Además, la experta pronosticó que el Metaverso generará ingresos de hasta 80.000 millones de dólares en diversas industrias para el año 2024. Por lo tanto, instó a las empresas a implementar esta tecnología con el objetivo de ofrecer a sus clientes una experiencia inmersiva única, lo que a su vez generará mayores ventas y ganancias.
Leal también mencionó los distintos tipos de multiversos existentes:
- Multiversos corporativos descentralizados.
- Multiverso construido por los propios usuarios.
En cuanto a la aplicación del Metaverso en las empresas, la experta señaló: «Actualmente, observamos que cada vez más compañías deciden apostar por el Metaverso para vender edificios, terrenos, casas y más. El Metaverso es como un centro comercial en el que puedes elegir qué actividad realizar o qué comprar».
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Esto implica que lo realmente relevante no es el Metaverso en sí, sino la experiencia del usuario. Si la experiencia no es positiva para el usuario, es poco probable que vuelva a utilizarlo.
Leal también mencionó que Apple tiene previsto lanzar unas gafas de realidad virtual en junio, las cuales tendrán un costo aproximado de 3.000 dólares.
Además, destacó que grandes empresas están trabajando para formar parte del Multiverso, donde las personas podrán ingresar y comprar todo tipo de productos, utilizando dinero real como forma de pago. Industrias como la moda ya han obtenido altos ingresos al vender accesorios o prendas de vestir. Incluso se ha registrado casos en los que se han pagado más de 4.000 dólares por una cartera de la marca Gucci, incluso si se trata de una réplica.
Otro aspecto destacado es que el Metaverso permitirá recopilar datos de manera más efectiva, lo que permitirá conocer los gustos y necesidades de los clientes para ofrecerles una experiencia inmersiva beneficiosa para ambas partes.
Sin embargo, también se enfatizó que existen desafíos y responsabilidades asociados al Metaverso, como prevenir que los hackers o ciberdelincuentes logren ingresar y robar o afectar a los usuarios.
Al concluir su intervención, Silvia Leal brindó una recomendación importante: antes de juzgar el multiverso, es necesario experimentarlo, ya que solo a través de la experiencia personal se puede determinar si es positivo o no. Teniendo en cuenta que el futuro se verá influenciado por esta nueva tecnología, resulta fundamental estar abiertos a su potencial impacto en nuestras vidas.
