Según publica AmericaRetail & Malls, Falabella busca reconquistar clientes con reestructuración en su estrategia de comercio electrónico. Falabella ha anunciado una reestructuración integral de su estrategia de comercio electrónico con el objetivo de reconquistar clientes y posicionarse nuevamente en un lugar importante del mercado. La compañía ha realizado cambios en su imagen corporativa y estrategia digital, incluyendo el regreso a su clásico color verde corporativo.
Unificación fallida:
- En agosto de 2021, Falabella unificó todos sus negocios online bajo un logo de color naranja.
- Esta iniciativa buscaba ofrecer una experiencia de compra integral, pero generó confusión en los clientes.
- Las ventas no aumentaron como se esperaba, lo que llevó a la empresa a reconsiderar su estrategia.
Retorno al verde:
- Falabella ha vuelto a su clásico color verde corporativo para diferenciarse de sus competidores.
- La compañía busca simplificar su propuesta de valor y profundizar su estrategia omnicanal.
- La plataforma tendrá tres sitios: uno unificado para Falabella, Sodimac, Tottus y Sellers, y dos especializados para Sodimac y Tottus.
Experiencia de navegación renovada:
- Los sitios web de Sodimac y Tottus ofrecerán una experiencia más especializada en sus respectivas categorías.
- La plataforma unificada ofrecerá la oferta de Falabella, Sodimac, Tottus y Sellers.
- Los cambios se implementarán de forma progresiva.
Objetivo: reconquistar al cliente:
- Falabella busca reconquistar a los clientes que se alejaron de la plataforma debido a la confusión generada por la unificación de sus negocios online.
- La compañía espera que la nueva estrategia le permita ofrecer una experiencia de compra más personalizada y satisfactoria.
En conclusión, Falabella ha emprendido una reestructuración integral de su estrategia de comercio electrónico con el objetivo de reconquistar clientes y posicionarse nuevamente en un lugar importante del mercado. La compañía ha realizado cambios en su imagen corporativa y estrategia digital, y espera que la nueva plataforma ofrezca una experiencia de compra más personalizada y satisfactoria.
