La Experiencia del Empleado: Cuidando el bienestar y compromiso laboral. Descubre cómo cada vez más empresas priorizan el bienestar físico y emocional de sus empleados, promoviendo un entorno laboral acogedor y motivador. Conoce las iniciativas implementadas y los resultados positivos que se obtienen al centrarse en la Experiencia del Empleado.
Cada vez más empresas implementan iniciativas para promover una experiencia laboral óptima. Nos referimos no solo a incentivos económicos adicionales por el cumplimiento de objetivos, sino sobre todo a proyectos que se centran en el bienestar y la salud de los empleados, tanto física como mental. Esto es lo que se conoce como «salario emocional» y está directamente relacionado con las sensaciones que los profesionales experimentan en su lugar de trabajo.
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Poniendo a las personas en el centro Esta es una de las bases fundamentales de nuestra empresa, en la que trabajamos como «personas para personas». Es crucial involucrar a nuestros equipos en el día a día de la organización como parte de este proyecto único, que además promueve la empleabilidad de personas con discapacidad, siempre fieles a nuestro propósito de construir un mundo inclusivo y mejor para todos.
Cuando un empleado es feliz y está motivado en su trabajo, su compromiso aumenta significativamente, lo cual tiene un impacto directo en sus resultados, generando una mayor efectividad y, como consecuencia, una experiencia de cliente más positiva.
El cuidado de nuestros profesionales está en el corazón de nuestra empresa; por ello, trabajamos de manera conjunta en todas las áreas, colocando a nuestros empleados en el centro, con el objetivo de convertirnos en el mejor centro de contacto para trabajar.
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Nuestro lema es promover el bienestar máximo de las personas que forman parte de nuestra compañía. Esta mentalidad está arraigada en toda la organización y se respira en nuestro grupo, Grupo Social ONCE. Como prueba de ello, este año ILUNION ha sido reconocida como una empresa Top Employer en España, una certificación que demuestra nuestro compromiso por crear un entorno laboral mejor, reflejado en la excelencia de nuestras políticas y prácticas de gestión de personas.
Por supuesto, este compromiso con nuestros profesionales implica una gran responsabilidad y un esfuerzo considerable en proyectos estratégicos centrados en las personas.
La importancia del feedback y el reconocimiento No podemos mejorar si no conocemos previamente los aspectos que nos afectan negativamente y aquellos que nos interesan o nos gustan. Por lo tanto, lo primero es comprender nuestra posición inicial y conocer de primera mano qué es importante para las personas. En base a esto, escuchar resulta fundamental. Debemos acercarnos a nuestros equipos, darles voz y hacerles sentir que se les tiene en cuenta.
Para lograrlo, hemos implementado diversas iniciativas, como espacios de enfoque donde los trabajadores pueden expresar directamente sus inquietudes al Comité de Dirección para resolver rápidamente cualquier preocupación que puedan tener. Además, realizamos encuestas anuales de satisfacción a los empleados para analizar los aspectos que valoran positiva o negativamente dentro de la empresa. También organizamos desafíos empresariales en los que todos pueden aportar ideas para transformar nuestra empresa en el mejor lugar para trabajar. Además, ofrecemos espacios de comunicación donde las personas tienen la oportunidad de compartir su historia de vida, sus talentos y su labor, creando así un punto de encuentro y conexión con sus compañeros, entre otras iniciativas.
Tan importante como escuchar es saber cómo premiar y recompensar un trabajo bien hecho. Por eso, nuestros agentes reciben diplomas de reconocimiento por su buen desempeño, así como felicitaciones por parte de los clientes. Y, por supuesto, una vez al año, premiamos a nuestro departamento de operaciones en una gala especial en la que se destaca el trabajo de los agentes, coordinadores y supervisores.
Cuidado físico y emocional Nuestro entorno de trabajo debe ser acogedor, agradable y accesible, un lugar al que nos encante llegar todos los días y que nos haga sentir como en nuestro propio hogar. Dotamos nuestros puestos de trabajo con todo lo necesario para desarrollar nuestras actividades. En nuestros centros, nuestras Unidades de Apoyo se encargan de velar por el bienestar de todas las personas con necesidades especiales para llevar a cabo su trabajo. Además, hemos convertido a nuestros profesionales en la imagen de nuestros centros, ubicándolos en entornos vibrantes que los posicionan como protagonistas e impulsores de la transformación hacia la excelencia.
El bienestar y la salud, tanto física como emocional, son aspectos a los que prestamos especial atención para lograr la mejor experiencia laboral para nuestros empleados. Más allá de los exámenes médicos regulares, contamos con servicios de valor añadido que mejoran la salud, como fisioterapia, consultas médicas, consejos para una vida saludable, eventos deportivos y formación especializada en salud. Además, contamos con un Programa de Atención al Empleado que se centra en el cuidado de la salud emocional y ofrece a los trabajadores y sus familiares de primer grado un canal de atención psicológica disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, de forma gratuita, anónima y confidencial.
Formación y planes de carrera Uno de los desafíos en el entorno laboral global actual es atraer, retener y aprovechar al máximo el potencial de cada persona. Para lograr este objetivo, la formación y el desarrollo interno son fundamentales en nuestra organización. Apostamos por el talento interno y fomentamos la carrera profesional dentro de nuestra compañía, impulsando la formación como un pilar fundamental para motivar a nuestros empleados y proporcionarles las herramientas necesarias para desempeñar su trabajo de la mejor manera posible.
En resumen, creemos en todas y cada una de las personas que forman parte de nuestra empresa, las apoyamos y trabajamos para que su experiencia laboral sea extraordinaria. Esto forma parte inherente de todas las áreas y está arraigado en nuestro ADN. ¿El resultado? Un equipo motivado y comprometido, enfocado en la excelencia y en brindar la mejor experiencia al cliente.
Nos enorgullece aplicar esta filosofía y, un año más, nuestro compromiso con las personas que forman parte de nuestro equipo ha sido reconocido en los Platinum Contact Center Awards, donde hemos sido galardonados como el «Mejor Proyecto de Experiencia del Empleado» en un centro de contacto.
