En la era del comercio electrónico, la planificación para eventos de alto tráfico como las fiestas decembrinas y el Día de Reyes va más allá de ofertas y promociones. Implica una preparación y revisión de la infraestructura tecnológica, convirtiéndose en el habilitador clave para el éxito. Empresas visionarias comprenden que la excelencia en la experiencia del cliente comienza con una base sólida de tecnología y conectividad.
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De acuerdo con cifras de Panduit, fabricante de soluciones en infraestructura física, eléctrica, de red y AV para entornos empresariales, las solicitudes de información sobre temas relacionados con el sector retail y CEDIS aumentaron aproximadamente un 60% este año en comparación con el año pasado. Las interrogantes van desde datos de UPS hasta información sobre la nube, video walls y transmisión de datos dentro de las instalaciones.
La experiencia del usuario, la rapidez en el proceso de compra y pago, la logística de entrega y la satisfacción del cliente son desafíos clave en el comercio electrónico actual. La tecnología y la infraestructura de redes juegan un papel vital, permitiendo operaciones ininterrumpidas las 24 horas del día.
Por cada hora de caída de una tienda online durante temporadas de venta altas, los retailers pueden perder hasta el 35% de las ventas diarias, según cifras internas de Panduit. La colaboración entre Marketing, Ventas y TI es esencial para dimensionar la capacidad de escalamiento. La implementación de Edge Data Centers proporciona respuestas más rápidas, y la alineación de las áreas de TI con los objetivos de la empresa es crucial para el éxito durante eventos de gran tráfico.
La seguridad de capas múltiples, servidores SSL, cortafuegos efectivos y protección antimalware son esenciales para garantizar transacciones seguras y proteger la privacidad del cliente. Según un informe del World Economic Forum y BID LAB, los pagos digitales representan un aspecto fundamental de la actividad económica, y las empresas que optaron por la venta digital aumentaron sus ventas entre un 20 y un 30% más que las que no realizaron la transición.
La prevención de fraudes es crucial, y el análisis de datos en tiempo real con tecnologías de IA y análisis de datos es fundamental para detectar anomalías en los patrones de uso. La tendencia en cableado se orienta a soportar altas velocidades de transmisión, con cableado de cobre preparado para 10GB y fibra óptica para enlaces entre edificios y almacenes.
En el camino hacia un aumento constante en las ventas en línea, es imperativo alinear estrategias transparentes entre las áreas comerciales, de marketing y TI. El estudio integral de los recursos de data center y la selección cuidadosa de la conectividad adecuada son pasos esenciales para garantizar la eficiencia y sostenibilidad de las operaciones.
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