En agosto de 2023, IBM y Topaz, una empresa del Grupo Stefanini, han lanzado una innovadora plataforma de servicios bancarios impulsada por inteligencia artificial generativa. Esta plataforma revolucionaria tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y expandir las oportunidades comerciales en lo que se conoce como la «banca empática». Lo más destacado de esta plataforma es su capacidad para identificar sentimientos, tonos de voz e incluso emociones de los usuarios durante las conversaciones.
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La herramienta emplea información de diversos canales de atención bancaria, como aplicaciones móviles, chatbots y asistentes de voz. La inteligencia artificial se entrena continuamente para ofrecer beneficios cada vez mayores a los clientes.
El propósito principal de esta plataforma es convertirse en un asesor financiero personal que pueda interpretar las emociones de los usuarios, analizar datos y ofrecer servicios altamente personalizados a través de canales de atención bancaria. Esto incluye aplicaciones móviles, chatbots y asistentes de voz.
Jorge Iglesias, CEO de Topaz, explica que la plataforma permitirá informar a los clientes sobre diversos aspectos financieros, como el gasto proyectado en transporte, advertencias de saldo insuficiente para pagar facturas y consultas de inversión basadas en transacciones anteriores. La plataforma, conocida como «Topaz Open», se desarrolla en fases y utiliza las soluciones de IA generativa de la plataforma Watsonx de IBM.
Lo más interesante es que esta plataforma evolucionará constantemente, ya que la inteligencia artificial se entrenará periódicamente con datos de comportamiento, perfiles de usuarios, productos bancarios e historiales de interacciones. Esto mejorará significativamente la cercanía, la experiencia y la humanización en la interacción con los clientes.
Tonny Martins, presidente y líder de Tecnología de IBM América Latina, enfatiza que esta iniciativa potenciará la interacción de los clientes en medios digitales, brindando humanización, hiperpersonalización, convergencia y comodidad. Esto permitirá a las instituciones financieras generar más oportunidades de negocios.
Ambos ejecutivos han destacado que la seguridad es una prioridad fundamental en esta plataforma. Se implementará una sólida estructura de identificación y verificación, autenticación de dos factores y detección de fraudes para garantizar la seguridad de los datos de los usuarios y las instituciones. Esta plataforma representa un avance hacia servicios únicos y VIP para usuarios bancarios, respaldados por inteligencia artificial, con el objetivo de lograr una personalización más efectiva y una experiencia mejorada.
