En este año 2023, el sector turístico está experimentando una creciente demanda, con la llegada estimada de 39.4 millones de turistas, según SECTUR. Las principales empresas de la industria turística están adoptando tecnología de vanguardia para perfeccionar su atención al cliente.
Vea también: Fiat actualizó el Pulse con una nueva versión y cambios exteriores e interiores
Huixquilucan, Estado de México, 30 de agosto de 2023. El verano es el momento esperado por todos para disfrutar de unas merecidas vacaciones. Muchas personas anhelan que su experiencia turística sea inolvidable y buscan el más alto nivel de servicio al cliente. Norberto Maldonado, director de Sellcom México, una empresa especializada en hardware y soluciones TI, señala que la industria turística está experimentando una revolución en estos tiempos, centrándose en la personalización y la satisfacción del cliente.
La atención al cliente siempre ha sido esencial en la industria turística, con un servicio de calidad y un trato amable como elementos clave para crear experiencias únicas. En 2023, con una demanda turística en aumento, las empresas se enfrentan al desafío de atender a un gran número de turistas. Según la Secretaría de Turismo, se espera la llegada de 39.4 millones de turistas, lo que representa un incremento del 2.7% en comparación con 2022.
En un mundo cada vez más digital, la tecnología ofrece oportunidades para mejorar la eficiencia en la atención al cliente. La industria hotelera se encuentra en una posición ventajosa debido a su enfoque en la experiencia del usuario. Los clientes buscan un servicio rápido, personalizado y de alta calidad. Norberto Maldonado destaca que la tecnología desempeña un papel fundamental en esta evolución.
Las empresas líderes en la industria turística están adoptando herramientas tecnológicas para optimizar la atención al cliente. La incorporación de tecnologías emergentes, como los chatbots, ha permitido una comunicación instantánea y personalizada con los usuarios, mejorando su experiencia. Además, la gestión de datos ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes y adaptar sus servicios en función de sus preferencias y comportamientos.
«En Sellcom Solutions, analizamos cómo la tecnología ha transformado la atención al cliente en la industria turística y trabajamos para ofrecer soluciones tecnológicas a estas empresas en constante evolución y competencia», agrega Maldonado.
A continuación, presentamos tres formas en las que la relación entre los clientes y la industria turística ha mejorado y evolucionado:
Personalización del Servicio al Cliente:
La tecnología ha permitido a las empresas turísticas perfeccionar sus procesos y ofrecer servicios altamente personalizados, adaptados a las preferencias y necesidades individuales de los clientes. La gestión de datos ha sido fundamental para comprender mejor a los clientes y ofrecer ofertas y experiencias atractivas que generen una interacción positiva entre la marca y el cliente.
Mejora en la Comunicación:
La tecnología ha derribado barreras en la comunicación, lo que beneficia a las industrias turísticas al mejorar la interacción con sus clientes a través de aplicaciones y plataformas que los mantienen informados sobre promociones, eventos y cambios relacionados con sus servicios. Esto ha impulsado a las industrias a mantener altos estándares de calidad en el servicio para ofrecer a los clientes una experiencia única durante sus vacaciones.
Innovación y Uso de Tecnologías Emergentes:
La adopción de tecnologías emergentes como la realidad virtual y aumentada permite a las empresas ofrecer a los clientes una experiencia única al explorar un destino antes de viajar. Esta innovación ha impulsado aún más el mercado turístico, atrayendo a visitantes con servicios y comodidades excepcionales, lo que contribuye a la toma de decisiones informadas y a la creación de momentos inolvidables gracias a la tecnología.
En conclusión, la tecnología se ha convertido en un pilar fundamental en la industria de las experiencias turísticas. La clave reside en utilizar estas herramientas de manera responsable e inteligente para brindar un servicio eficiente y cómodo, aprovechando los avances tecnológicos disponibles en la actualidad.
