En la era digital, Sosmatic desafía la norma al priorizar la empatía y la conexión humana. A medida que la automatización se expande, este enfoque innovador pone de manifiesto la importancia de la empatía.
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Desafiando las Expectativas: El Poder de la Empatía Las estadísticas respaldan la relevancia de la empatía: el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia y más de la mitad cambió de marca por un servicio al cliente superior (PwC, 2021). Una encuesta en redes sociales con más de 100 participantes reveló que la empatía es el valor más importante en la atención al cliente.
Desentrañando el ADN de Sosmatic Sosmatic se diferencia al incorporar la empatía en el ADN de sus agentes. Aquí, no se siguen guiones, se comprenden historias y se construyen relaciones. Cada cliente es único, y Sosmatic abraza esa singularidad. La inversión en el bienestar del equipo es una prioridad.
Mirando al Futuro: La Empatía como Pilar Estratégico La empatía es el pilar estratégico que guía a Sosmatic en la industria del contact center. Su filosofía se refleja en su crecimiento y en la respuesta positiva de sus clientes. En un mundo en constante evolución tecnológica, Sosmatic reafirma que el corazón humano es insustituible al redefinir el significado del servicio al cliente en la era digital. Este es solo el comienzo.
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