La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la atención al cliente y la experiencia del cliente. Ana Athayde, directora global de tecnología de Foundever, comparte su visión sobre los retos y avances de la IA en este sector en una entrevista exclusiva.
Vea también: La Revolución de la Empatía en la Era Digital
1. Claves del Evento «La IA como Impulsora de la CX»
En el evento del 10 de octubre, expertos de diversas áreas e industrias se unirán para explorar las capacidades y posibilidades de la IA en la experiencia del cliente. La visión completa y valiosa se presentará desde diferentes perspectivas y objetivos.
2. Principales Retos de la IA en la Atención al Cliente
La IA presenta desafíos, como la privacidad, la integración con sistemas existentes, la explicación de algoritmos y la adaptabilidad constante. La personalización equilibrada con la protección de datos es esencial.
3. Mejoras en la Industria Gracias a la IA
La IA ha impulsado la automatización avanzada, mejorando la velocidad y precisión en respuestas al cliente. Los chatbots han mejorado su capacidad para conversaciones naturales. La analítica predictiva permite recomendaciones personalizadas. También ha optimizado procesos internos y recursos.
4. Papel del Metaverso en la Atención al Cliente
El metaverso puede ofrecer experiencias más inmersivas y colaborativas, utilizando avatares virtuales impulsados por IA. Aporta riqueza de datos y personalización, pero plantea desafíos de privacidad y seguridad.
5. Futuro de la IA en la Atención al Cliente
Se espera una mayor personalización, automatización avanzada y coherencia en todos los canales. La IA respaldará decisiones estratégicas en la gestión de la experiencia del cliente. La combinación inteligente con humanos será clave, con la IA como herramienta de apoyo para una mayor eficiencia.
Esta nota apareció primero en Contact Center Hub
