En la era digital, la humanidad no queda en segundo plano. En Sosmatic, desafiamos el status quo y demostramos que la empatía y la conexión humana son cruciales. Mientras otros se sumergen en la automatización, destacamos con nuestro enfoque revolucionario: poner la empatía en primer plano.
Vea también: El Cambio del Turismo en Tiempos de Inflación: Nuevas Expectativas y Oportunidades
Desafiando Expectativas: El Poder de la Empatía Los datos no mienten. Un 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia mejorada, y más de la mitad cambió de marca debido a un servicio al cliente superior (PwC, 2021). En nuestras redes sociales, realizamos una encuesta sencilla: «¿Qué valoras más en un agente de atención al cliente?». La respuesta fue reveladora: entre cercanía, conocimiento, rapidez y empatía, con más de 100 participantes, la empatía se destacó como el valor más importante para la mayoría.
Este resultado refuerza nuestra convicción de que estamos en el camino correcto. Si bien la tecnología y el conocimiento son aliados valiosos, lo que más nos motiva es que cada conversación refleje nuestra filosofía: escuchar más, entender más y conectar más.
El ADN de Sosmatic: Diferenciación en la Empatía ¿Qué nos distingue? En Sosmatic, la empatía está arraigada en el ADN de cada agente. No seguimos guiones; nos sumergimos en historias, comprendemos necesidades y construimos relaciones. Cada cliente es único, y abrazamos esa singularidad.
Invertimos en el bienestar de nuestro equipo, creando un entorno donde cada miembro puede prosperar y reflejar nuestros valores en cada interacción.
Mirando hacia el Futuro: La Empatía como Pilar Estratégico Con la empatía como pilar estratégico, estamos marcando un nuevo rumbo en la industria de los centros de contacto. El impacto de nuestra filosofía se refleja en el crecimiento de Sosmatic y en la respuesta positiva de nuestros clientes.
Este viaje apenas comienza. A medida que la tecnología avanza, en Sosmatic, estamos decididos a demostrar que el corazón humano es insustituible. En cada desafío y oportunidad, la humanidad nos guía. Estamos redefiniendo lo que significa el servicio al cliente en la era digital. ¡Y esto es solo el principio!
Esta nota apareció primero en Contact Center Hub
