El comportamiento del turista se ha modificado recientemente debido al aumento de precios causado por la inflación. Un estudio de Medallia revela cómo el nuevo turista busca experiencias auténticas y personalizadas.
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Este viajero informado anhela sumergirse en la cultura local y conectar con las comunidades que visita. La sostenibilidad y el impacto ambiental son sus preocupaciones. Además, es experto en tecnología y utiliza la misma para investigar destinos y compartir sus vivencias en redes sociales.
La inflación afecta significativamente al nuevo turista, siendo la subida de precios un factor determinante en sus decisiones de gasto en su vida cotidiana. Esto lleva a recortar gastos en ocio, incluyendo viajes.
El sector hotelero enfrenta retos y oportunidades en este nuevo escenario. Los turistas esperan experiencias únicas y personalizadas, desde elección de almohadas hasta itinerarios locales. La flexibilidad en servicios como horarios de check-in y check-out es esencial.
La tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente, con alta velocidad de Wi-Fi, aplicaciones móviles para check-in, sistemas de control de habitaciones inteligentes y entretenimiento en línea.
La sostenibilidad se vuelve cada vez más importante, con prácticas ecológicas y apoyo a comunidades locales. Los turistas buscan experiencias culturales y locales, lo que demanda que los hoteles actúen como portales del destino, ofreciendo actividades auténticas.
La comunicación transparente y efectiva es esencial, destacando la importancia de contar con plataformas de gestión del feedback de los clientes a través de múltiples canales para mejorar la experiencia del cliente.
Esta nota apareció primero en Agenttravel.es
