La atención al cliente se ha convertido en un punto clave para las empresas, especialmente en el sector del ecommerce. Un estudio realizado por CM.com, especialista en comercio conversacional, revela que una mala experiencia con el equipo de atención al cliente podría hacer que 3 de cada 4 españoles no volvieran a comprar en una tienda específica. Para ofrecer una experiencia positiva, los clientes españoles valoran principalmente la eficacia y la rapidez en el servicio. De hecho, el 97,2% estaría dispuesto a repetir compras en una tienda con buena atención al cliente, y el 96% recomendaría la tienda a sus contactos.
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Cuando surge alguna incidencia en su compra, lo más común es que los clientes se pongan en contacto con el departamento de atención al cliente. Según el estudio de CM.com, el 73,4% de los españoles así lo hace. Entre los canales de contacto más utilizados, el 49% elige opciones online inmediatas, como WhatsApp, redes sociales o el chat de la web. Aunque los equipos de atención al cliente en general reciben una calificación de 6,8 por parte de los españoles, aún hay margen de mejora.
Pablo de Mier Prieto, Country Manager de España de CM.com, destaca que los clientes españoles valoran la rapidez y efectividad en la resolución de incidencias en compras online. Por ello, cada vez más personas optan por canales cotidianos y ágiles como WhatsApp, redes sociales o el chat de la web para obtener una respuesta rápida.
Para ayudar a las empresas del sector retail a mejorar la experiencia del cliente, CM.com ofrece diversas soluciones conversacionales, como bots de voz, chatbots, IA conversacional y soluciones de software todo en uno. Estos servicios son escalables, automatizados, fáciles de implementar y no requieren conocimientos de programación. Además, CM.com proporciona una guía para que las empresas puedan optimizar su ecommerce y obtener el máximo rendimiento.
La atención al cliente en el ecommerce es clave para retener a los clientes y fomentar la recomendación de la tienda. Con las soluciones conversacionales de CM.com, las empresas pueden mejorar su servicio al cliente y ofrecer una experiencia satisfactoria que impulse el crecimiento de su negocio en el competitivo entorno del comercio electrónico.
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