Itaú realizó su segundo CX Day, un evento innovador desarrollado por el equipo de Customer Experience, con el propósito de destacar la cultura centrada en el cliente. «Para Itaú, la cultura centrada en el cliente no solo significa enfocarnos en él, sino encontrar lo que lo fideliza y encanta», expresó Fernando Lartigue, Head de CXO.
Con la consigna «100 clientes dicen by Itaú», el evento tuvo lugar en las oficinas centrales de Itaú y ofreció actividades lúdicas y conocimientos centrados en el cliente en cada piso. «El efecto sorpresa es una de las características más atractivas de esta actividad, es increíble cómo los colaboradores se prenden y disfrutan esta activación», mencionó Jesica Aguilera, Responsable de Cultura CX en Itaú Argentina.
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Además, se llevaron a cabo trivias virtuales en los distintos canales de atención al cliente: sucursales, centros de atención remoto, contact center y agencia digital.
La gamificación, una técnica que utiliza la mecánica de juegos en contextos no lúdicos, se emplea para mejorar la motivación, el compromiso y la satisfacción de los usuarios. En los canales de atención, la gamificación contribuye a mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar el compromiso y la eficiencia de los oficiales de atención, destacando en un mercado competitivo.
«El impacto de las herramientas de gamification nos permite llevar estas dinámicas a otro nivel, generando un impacto altamente satisfactorio en la experiencia del colaborador y en los clientes», agregó Aguilera.
El evento contó con la visita de colegas de los equipos de Customer Experience de LATAM, incluyendo unidades de OCA, Unión Capital, Itaú UY y PY.
Historia del CX Day en Itaú Argentina: Bajo el hilo conductor #EscuchamosAlCliente, se convocó a colaboradores a participar en una dinámica que podían realizar en cualquier momento del día durante 10 minutos. Consistía en acercarse a una cabina telefónica ubicada en el lobby de las oficinas centrales y escuchar audios de grabaciones de charlas de call center con clientes, donde se exponían oportunidades de mejora.
Lanzamiento 2022: La iniciativa propuso espacios lúdicos en todos los pisos de las oficinas, donde los #itubers, a través del juego y el humor, repasaron los valores de la nueva cultura ituber y contenidos de Customer Centric: sustentabilidad, centralidad en el cliente, productos, valores, diversidad y cultura que están en nuestro ADN.
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