La cuarta Revolución Industrial ha llegado, trayendo consigo la implementación de la inteligencia artificial (IA) que revoluciona los negocios. El marketing se beneficia enormemente, ya que la IA colabora con los humanos en la toma de decisiones. El 84% de los líderes de TI cree que la IA generativa mejorará el servicio al cliente, según Salesforce.
Herramientas como Salesforce Commerce Cloud permiten estrategias de venta coordinadas por IA, supervisando todo el proceso de compra-venta. Personaliza la visualización de productos, predice comportamientos de compra y propone estrategias de precios, ayudando a los profesionales a tomar decisiones informadas y acertadas.
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Esta revolución va más allá de las interacciones con el cliente; también abarca decisiones internas y comunicación de marcas. El marketing de experiencia del cliente integra herramientas comunicativas y softwares inteligentes, brindando una atención personalizada y coherente a través de dispositivos digitales y plataformas.
Estas soluciones están en constante evolución y representan una nueva forma de abordar el comportamiento del consumidor. Estudiar patrones y ofrecer un servicio más efectivo combina calidez humana con la eficiencia de tecnologías inteligentes, mejorando la atención al cliente.
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