IKEA: la transformación de la atención al cliente. IKEA está en constante transformación para adaptarse a las necesidades de sus clientes. En los últimos años, la empresa ha impulsado la evolución inteligente de sus centros de atención al cliente, ha dado un paso más en cuanto a omnicanalidad y ha probado nuevas formas de atención al cliente, como el programa «IKEA en directo».
IKEA reconoce que el cliente está en el centro y que todas las nuevas herramientas que ha incorporado son necesarias para que su equipo pueda resolver de forma eficiente cualquier duda o consulta. La empresa también está comprometida con la omnicanalidad, ofreciendo soporte a sus clientes a través de diferentes canales, tanto físicos como digitales.
La transformación de la atención al cliente de IKEA es un ejemplo de cómo las empresas están adaptándose a los nuevos hábitos de consumo. Los clientes buscan procesos más fluidos y accesibles, y las empresas deben ofrecer soluciones que respondan a estas necesidades.
IKEA en directo
El programa «IKEA en directo» es una iniciativa pionera que permite a los clientes de IKEA comprar en remoto, con la ayuda de un asesor de la empresa. El programa se emite en directo a través de las redes sociales y los clientes pueden interactuar con el asesor a través del chat.
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El programa ha sido un éxito entre los clientes de IKEA, que lo valoran por su comodidad y por la oportunidad de recibir asesoramiento personalizado.
IKEA planea seguir explorando nuevas formas de atención al cliente, con el objetivo de ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible.
Según publicó Contactcenterhub.es
