En medio del pronosticado crecimiento de ventas de comercio electrónico en esta temporada navideña, los consumidores podrían generar devoluciones valuadas en hasta $82.1 mil millones, según un nuevo informe de CBRE y Optoro.
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Casi nueve de cada diez minoristas actualizaron sus políticas de devolución este año, con un 44% de ellos incrementando tarifas de devolución y reposición. Optoro estima que el costo de las devoluciones ha aumentado en un 50%, alcanzando los $149 mil millones, en comparación con 2018. La firma de logística inversa señala que el costo promedio de devolver una compra equivale al 27% del precio de compra, pudiendo borrar hasta la mitad del margen de venta de un producto.
Enfoque en la Problemática Ambiental de las Devoluciones
El informe de Optoro y CBRE destaca el desperdicio generado por las devoluciones, llegando a 9.5 mil millones de libras de desechos en vertederos anualmente. El auge del comercio electrónico, que la Federación Nacional de Minoristas prevé podría alcanzar entre $273.7 mil millones y $278.8 mil millones en esta temporada navideña, ha resultado en un aumento de las devoluciones.
«La logística inversa tiene un gran impacto en las finanzas de los minoristas, y los más efectivos han construido sus cadenas de suministro para manejar eficazmente el flujo inverso de mercancía», afirmó Joe Dunlap, director gerente de asesoría de cadena de suministro en CBRE. «Políticas de devolución inteligentes, la ayuda de manipuladores de mercancías de terceros y facilitar el proceso de devolución para los clientes son todas estrategias que ayudan a los minoristas a aumentar su tasa de recuperación en devoluciones».
Tras gastar alrededor de $97 mil millones en línea durante las tres semanas posteriores a la Semana Cibernética el año pasado, Salesforce estimó que los compradores devolverían aproximadamente $1.4 mil millones en mercancía navideña en 2022, un aumento del 57% desde 2021. En diciembre del año pasado, la Federación Nacional de Minoristas estimó que los consumidores devolverían más de $816 mil millones en artículos a lo largo de 2022.
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