Adyen, líder global en tecnología financiera, revela datos esenciales en su 2023 Hospitality Guide, destacando tendencias y desafíos en el sector hotelero español. Con un enfoque en estrategias omnicanal y la necesidad de personalización, el informe ofrece información crucial para el éxito empresarial en la hostelería.
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Desafíos y Oportunidades:
El estudio destaca que el 41% de los hoteles españoles busca expandirse en mercados online, subrayando la importancia de adaptarse a las tendencias digitales. Además, el 77% reconoce la omnicanalidad como mejora clave en la experiencia del cliente, con un 40% enfrentando el reto de ofrecer experiencias más personalizadas.
Turismo en España:
Con datos de Frontur, se proyecta la llegada de 57,71 millones de turistas internacionales a España hasta agosto de 2023. La segunda temporada alta en otoño/invierno, especialmente en Canarias y el Sur peninsular, resalta la necesidad de estrategias efectivas para maximizar la experiencia del cliente.
Comercio Unificado:
El informe destaca que el 55% de los huéspedes globales abandonaron compras hoteleras en 2022 debido a problemas de pago. En este contexto, el comercio unificado emerge como un componente vital para mejorar la relación calidad-precio, fomentar la fidelización y ofrecer programas atractivos, incluyendo precios dinámicos y suscripciones.
Tecnología y Fidelización:
A pesar de la importancia de la personalización, solo el 16% de las empresas hoteleras en España cuenta con herramientas para recopilar y analizar datos integralmente. Además, el 34% ya considera la personalización en canales físicos y digitales, mientras que el 67% visualiza sus tiendas físicas como futuros «centros de experiencias».
Prioridades Empresariales:
La inversión tecnológica hasta 2026 se enfoca en mejorar ingresos (53%) y eficiencia operativa (34%), relegando la mejora de la experiencia del cliente (16%) a un segundo plano.
Seguridad y Fraude:
El sector hotelero español enfrenta preocupaciones sobre seguridad de datos, con posibles pérdidas de 2,7 millones de euros en 2022. El 34% de las empresas considera las transacciones fraudulentas como un costo significativo, mientras que solo el 22% planea duplicar su equipo de fraude y riesgo.
Inteligencia Artificial (IA):
El 43% de la hostelería utiliza IA para prevenir transacciones fraudulentas, destacando la adopción de tecnologías emergentes.
Esta nota apareció primero en Capitalradio.es
