En el mundo actual, la calidad del servicio al consumidor se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier marca. El informe de Gett, empresa de video mystery shopping, destaca los rubros que lideran en ofrecer experiencias excepcionales en atención al cliente.
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Este ranking no solo revela a los líderes en atención al cliente, sino que también destaca la importancia de la excelencia en el servicio como piedra angular para la fidelización y el crecimiento empresarial. Adentrémonos en los sectores que han alcanzado la cima en la satisfacción del cliente, explorando las estrategias innovadoras que les han permitido destacarse en este competitivo escenario empresarial.
El estudio se llevó a cabo en 11 rubros, evaluados mediante la metodología de vídeo mystery shopping. De esta manera, se analizaron y evaluaron todas las dimensiones que hacen a la experiencia del cliente, desde el abordaje y bienvenida hasta la despedida.
De los rubros auditados, el de Delicatesen lidera en atención al cliente con una ventaja del 84%, destacando por la calidad del producto, la personalización del servicio y la experiencia general del cliente.
Este rubro, atractivo para el turismo, es seguido por Estaciones de Servicios con un 81%, que fueron auditadas considerando la limpieza, la atención y la oferta de productos.
Alimentos Frescos se posiciona con un impresionante 80% de satisfacción del cliente, demostrando una dedicación excepcional a la experiencia del consumidor.
Cafeterías – Restaurantes siguen de cerca con un 71% de satisfacción. Heladerías se ubican quinta en el ranking, con un respetable 66%.
Pinturas, con un 65%, y Telefonía, con un 63%, ocupan posiciones de notable relevancia, canalizando esfuerzos hacia la satisfacción del cliente.
Indumentaria, con un 61%, y Farmacia, con un 59%, reflejan que la moda y la salud no solo se definen por los productos, sino también por la atención dedicada a las necesidades individuales de los clientes.
Retail, con un 41%, y Construcción, con un 20%, indican oportunidades para mejorar la atención al cliente en el ámbito minorista, resaltando la importancia de abordar proactivamente las áreas de mejora.
Gett ofrece recomendaciones clave para trabajar en estos puntos de mejora:
Capacitación del personal.
Crear un ambiente acogedor.
Escucha activa.
Tiempo de espera mínimo.
Ofertas personalizadas.
Comunicación clara.
Programas de lealtad.
Feedback del cliente.
Personalización del servicio.
Innovación tecnológica.
Promociones y eventos.
Garantía de satisfacción.
Este análisis destaca la diversidad en la calidad de atención al cliente en diferentes rubros, subrayando la necesidad de un enfoque personalizado y centrado en el cliente para prosperar en el competitivo escenario empresarial actual.
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