Con 170,000 empleados a nivel global, Foundever destaca como líder conectando marcas con 9 millones de clientes diarios en 60 idiomas. Su enfoque en valores sólidos y una cultura premiada, respaldada por la dedicación de sus empleados, impulsa su éxito mundial.
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Voz de los Empleados: Programa MAX
En Foundever, la experiencia del empleado es la clave de la experiencia del cliente. El programa MAX (My Associate Experience) empodera a los empleados, fomentando la creatividad y conexión colectiva para una cultura excepcional. Los pilares de Foundever descansan en estos valores diarios.
Fuerza del Crowdsourcing en CX
Benedita Miranda, directora general de la región Multilingüe, destaca el impacto del crowdsourcing en la mejora continua. MAX Missions, integrado en el programa de experiencia del empleado, aprovecha la inteligencia colectiva para encuestas, investigaciones y talleres, generando soluciones que fortalecen a empleados y clientes.
Mayor Bienestar con EverBetter
Foundever impulsa el bienestar a través de EverBetter, una comunidad global digital. Con una app móvil, los empleados pueden rastrear logros, participar en desafíos y acceder a recursos para mejorar cuerpo y mente. El compromiso sólido de Foundever se refleja en opciones saludables para un equilibrio integral.
Desbloqueando el Éxito en CX: Sincronización Empleado-Cliente
Gema Marín, VP Operations, subraya la importancia del bienestar del empleado para ofrecer experiencias excepcionales. La conexión intrínseca entre la experiencia del empleado y del cliente reduce el absentismo y mejora la calidad del servicio, destacando habilidades clave como empatía e inteligencia emocional.
Disrupción Tecnológica: IA Generativa y Cambios Paradigmáticos
En el entorno cambiante, Foundever abraza la disrupción tecnológica. La inteligencia artificial generativa emerge como transformadora, anticipando las necesidades del cliente. Este cambio de paradigma impulsa la adopción de tecnologías avanzadas para brindar experiencias excepcionales en la era digital.
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