Leroy Merlin ha evolucionado con los cambios en los hábitos de consumo, adoptando un enfoque omnicanal que potencia tanto las tiendas físicas como la plataforma online. Con 132 puntos de venta, nuestras tiendas no solo son espacios de compra, sino extensiones de nuestros servicios digitales, ofreciendo opciones como devolución de pedidos y Click&Collect.
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En algunas tiendas, hemos introducido asesores de venta omnicanal, expertos que guían a los clientes a explorar nuestra amplia gama de productos y facilitan la opción de recoger los pedidos en tienda. Este enfoque refleja nuestro compromiso de adaptarnos a las necesidades cambiantes de los consumidores.
Nuestro objetivo es proporcionar el mejor customer journey posible. Las tiendas Leroy Merlin están diseñadas para ofrecer experiencias más inmersivas, donde los clientes disfruten de un tiempo prolongado y obtengan asesoramiento personalizado de nuestros expertos. Este enfoque ha demostrado ser efectivo, ya que el 74% de los clientes que compran en nuestras tiendas físicas primero visitan nuestro sitio web.
Hemos logrado una integración sin fisuras entre nuestras tiendas físicas y la venta digital, ofreciendo una experiencia única para clientes y empleados. Esto permite a los clientes iniciar su compra en la tienda y finalizarla online, por teléfono o mediante Whatsapp. Al mismo tiempo, aquellos que exploran nuestra web pueden visitar la tienda para ver los productos en persona, recibir asesoramiento personalizado y completar su compra.
Esta estrategia nos permite llegar a diversos segmentos de la población, asegurando una experiencia de compra adaptada a las necesidades individuales de cada cliente. Leroy Merlin no solo ofrece productos de calidad, sino una experiencia de compra integral que se ajusta a la forma en que los clientes desean interactuar con nosotros.
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