La compra B2B se está llevando a cabo cada vez más en línea, con un 68% de compradores B2B afirmando que planean aumentar su uso de canales de compra digital en el futuro. A medida que las preferencias y opciones de compra continúan evolucionando, las empresas deben priorizar la entrega de experiencias excepcionales al cliente para fomentar la lealtad y mantenerse competitivas. Entonces, ¿cómo pueden las compañías lograr esto y sentar las bases para un crecimiento sostenible y éxito a largo plazo?
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Aquí hay algunas formas de construir lealtad en los pagos en un mundo cada vez más digital:
Agilizar el proceso de compra B2B Navegar por la selección y la integración de proveedores puede ser un proceso complicado y que consume mucho tiempo para los compradores B2B. Al implementar soluciones totalmente automatizadas, instantáneamente receptivas y compatibles con dispositivos móviles, las empresas pueden agilizar estos procesos y hacer que la compra sea más fácil y rápida para sus clientes. Por ejemplo, ofrecer opciones de autogestión de cuentas a través de portales o aplicaciones fáciles de usar puede mejorar significativamente la experiencia general del cliente.
Una investigación realizada por TreviPay también reveló que el 82% de los compradores B2B prefieren proveedores que ofrecen plazos de pago flexibles al momento de pagar. Si bien las tarjetas de crédito suelen ser el método de pago predeterminado para compras más pequeñas y poco frecuentes, no son el vehículo de pago ideal para compras B2B más grandes y repetitivas. Además, no crean una red cerrada y duradera para que los compradores de empresas construyan la lealtad que los comerciantes B2B desean. Al comprender y atender estas preferencias de pago, los comerciantes pueden estar un paso adelante de la competencia.
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Reducir el esfuerzo del cliente La experiencia del cliente es importante para construir la lealtad del cliente, con un 55% de los encuestados de PwC afirmando que una experiencia negativa les impediría volver a comprar a una empresa. Al centrarse en experiencias excepcionales para el cliente, las empresas pueden fomentar relaciones duraderas con sus clientes.
La cantidad de esfuerzo requerido por un cliente también es un aspecto notable a considerar al evaluar la experiencia de usuario. Según una investigación de Gartner, el 96% de los clientes que tuvieron una experiencia de alto esfuerzo informaron ser desleales, en comparación con solo el 9% de aquellos con experiencias de bajo esfuerzo. Las empresas B2B deben abordar las siguientes experiencias de alto esfuerzo para facilitar que los clientes hagan negocios con usted:
- Múltiples intentos para contactar a una empresa.
- Servicio impersonal o «genérico».
- Repetición de información.
- Percepción de un esfuerzo adicional para resolver un problema.
Aceptar asociaciones en el ecosistema B2B El futuro de los pagos B2B implica un camino más fácil para que todos los proveedores tengan acceso a plataformas y capacidades que les permitan ampliar los tipos de clientes a los que desean atender en múltiples ubicaciones. La clave está en reconocer que las empresas no tienen que resolver todos estos problemas por sí mismas.
En lugar de construir soluciones internas, los comerciantes B2B pueden aprovechar las redes de pagos e facturación existentes, como TreviPay, diseñadas para abordar los desafíos únicos que enfrentan las organizaciones en el panorama digital actual. Estas redes ofrecen diversas funciones, como decisiones de crédito comercial en tiempo real, cuentas de crédito comercial corporativas de tamaño adecuado, gestión automatizada de cuentas por cobrar, facturas digitales y detección de fraudes.
Transforma tus experiencias con procesos B2B que fomenten la lealtad Invertir tiempo y recursos en crear una experiencia excepcional de compra B2B fomenta la lealtad y diferencia a una empresa de sus competidores. Según McKinsey, las empresas que transformaron sus experiencias de cliente disfrutaron de un aumento en los ingresos, mayores puntuaciones de satisfacción del cliente, mejor satisfacción de los empleados y reducción de costos operativos.
A medida que navegamos por el cambiante panorama B2B, priorizar experiencias excepcionales del cliente ya no es opcional, sino esencial. Al agilizar el proceso de compra, ofrecer a los compradores sus métodos de pago preferidos, aprovechar asociaciones con redes de pago existentes y centrarse en soluciones centradas en el cliente, las empresas pueden satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes y construir relaciones duraderas. Recuerda que invertir en las estrategias y tecnologías adecuadas no solo diferenciará a tu empresa de la competencia, sino que también abrirá el camino para un crecimiento sostenible y éxito a largo plazo.
