La banca colombiana experimenta una revolución impulsada por la Inteligencia Artificial (IA), llevando la experiencia del cliente a nuevos niveles. Stefanini Group, con más de 12 años de experiencia en IA, se posiciona como líder en este cambio, creando procesos personales, cercanos y eficientes, incluso identificando emociones para ofrecer experiencias únicas y empáticas.
Vea también: La restauración colectiva ofrecerá un servicio más personalizado
Transformación con Tecnologías Avanzadas
Stefanini Group ha abrazado rápidamente las innovaciones tecnológicas, como ChatGPT, para desarrollar e implementar internamente la IA, destacándose competitivamente. La creciente preferencia por canales digitales en la banca (más del 50%) exige experiencias rápidas y digitales, y Stefanini Group trabaja para mejorar la experiencia del cliente, un factor crucial para la lealtad del consumidor.
Tecnologías que Resaltan la Transformación
Escaneo Facial para Pagos: La biometría digital permite abrir cuentas bancarias y realizar transacciones con un escaneo facial detallado, garantizando seguridad y comodidad.
Interfaz Conversacional NLP: La IA ofrece soporte, asesoría financiera y adquisición de productos mediante asistentes virtuales basados en voz y texto, anticipándose a la tendencia de asistentes virtuales de voz.
Préstamos Virtuales y Omnicanalidad: La integración de canales permite a los clientes iniciar procesos en la web y completarlos en la oficina, eligiendo entre opciones remotas o presenciales.
Uso de BOTS: Los chatbots ofrecen asesoramiento bancario inteligente, acumulando datos para personalizar el servicio y actuar como asesores de confianza.
Biometría y Visión de Máquina: Sistemas biométricos y visión de máquina garantizan seguridad y mejoran la experiencia presencial, detectando congestiones y ofreciendo alertas en tiempo real.
Detección de Fraudres: Alertas automáticas de movimientos inusuales brindan seguridad personalizada, una innovación impensable hace algunos años.
Transacciones en Tiempo Real y Análisis de Riesgo: Facilita análisis de riesgo crediticio y toma decisiones informadas sobre productos, todo en tiempo real.
Bancos Empáticos con IA
Stefanini Group utiliza la IA para crear bancos empáticos, entendiendo las necesidades y sentimientos individuales de los clientes. Ejemplos exitosos incluyen informar sobre gastos futuros, proyectar estrategias de inversión y detectar emociones durante las interacciones, demostrando que la interpretación y acción sobre datos son clave para atraer y fidelizar clientes.
Stefanini Group ha colaborado con instituciones financieras líderes, como Itaú Unibanco en Brasil, superando expectativas y estableciendo nuevos estándares en la banca centrada en el cliente. La IA no solo recopila datos sino que interpreta y impulsa ventas, creando empatía y fidelizando clientes de manera efectiva. La transformación impulsada por la IA está redefiniendo la banca en Colombia y más allá.
