El sector de los seguros enfrenta el desafío constante de mantener una cartera de clientes leales y satisfechos en un mercado altamente competitivo. El 83% de los titulares de pólizas no duda en cambiar de aseguradora al año siguiente de una mala experiencia en materia de siniestros. Esta cifra resume en pocas palabras los desafíos a los que se enfrentan las aseguradoras y destaca la importancia de mantener a los clientes satisfechos y leales.
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La transformación digital es la clave para hacer frente a este desafío y marcar la diferencia. La gestión automatizada de los procesos de negocio (BPM) se convierte en una herramienta importante de competitividad para el sector asegurador. La automatización de procesos puede proporcionar varias ventajas a las aseguradoras, como una visión global del proceso, la optimización de operaciones y la disminución del fraude y errores humanos.
La gestión de datos internos y externos es esencial en la rutina diaria del sector asegurador. Estos datos deben ser correctamente procesados para no perder eficacia y rapidez en la gestión de siniestros y en la calidad de la relación con los clientes. Las empresas de seguros que automatizan sus procesos perciben un valor añadido superior en comparación con aquellas que procesan los datos manualmente.
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Una de las ventajas más importantes de la automatización de procesos es proporcionar una visión global de todo el proceso. Un reciente estudio revela que solo una de cada cuatro aseguradoras cree en la eficiencia de sus procesos de gestión de siniestros. Esto se debe a que la información se recopila a través de múltiples canales, lo que provoca la dispersión de los datos que se almacenan en aplicaciones no integradas en el sistema. En estas condiciones, resulta imposible tener una visión real sobre la gestión de partes por parte de los asegurados.
La automatización de procesos, mediante la integración de una plataforma BPM, permite tanto a las aseguradoras como a los usuarios disponer de una visión unificada y real de los datos del cliente. Esta integración reduce los tiempos de espera entre los distintos pasos a seguir a lo largo de la cadena de siniestros.
Otra ventaja de la automatización de procesos es la optimización de las operaciones de toda la empresa. La automatización de procesos puede abordar todas las etapas relacionadas con el ciclo de vida del usuario, desde la contratación de la póliza de seguros hasta cualquier tipo de gestión que tenga que realizar.
En conclusión, la automatización de procesos se ha convertido en una herramienta fundamental para las compañías de seguros que buscan diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. La gestión automatizada de los procesos de negocio (BPM) permite a las aseguradoras optimizar sus operaciones, reducir los errores humanos y los fraudes, así como perfeccionar la gestión de siniestros. Además, la automatización proporciona una visión global de todo el proceso, lo que permite a las aseguradoras y a los usuarios contar con información unificada y en tiempo real.
