De acuerdo al portal revistaaral.com
La situación medioambiental se ha convertido en una causa global que se torna prioritaria tanto para las instituciones y gobiernos como para la población. El más que evidente cambio climático se encuentra en el punto de mira y establecer criterios bajo un marco Environmental, Social and Governance (ESG) es algo fundamental para las marcas. Hay que tener en cuenta, también, que los criterios ESG engloban no solo los parámetros ecológicos y de sostenibilidad, sino que cada vez se valoran más las prácticas que cumplen con la normativa, la fiscalidad, la igualdad y diversidad, el cuidado del cliente y la relación con los diferentes eslabones de la cadena de suministro, entre otras muchas cuestiones. Por lo tanto, la cosa va de hacer las cosas bien. Y esto, sin duda, debe tenerse en cuenta también en el sector del eCommerce.
Comprar online se ha integrado en los hábitos de consumo de los españoles de forma generalizada. De hecho, en España tiene una penetración que ronda el 9%, superando los datos y niveles de otros países de la Unión Europea como Portugal (7,6%) o Italia (7,9%), según datos del informe ‘eCommerce Report España’, elaborado por CBRE. Y esta senda de crecimiento seguirá dándose en los próximos años. De hecho, según nuestros propios datos, estimamos que aumentarán un 10% el número de pedidos online, y entre un 5 y un 10% el gasto online en 2023.
La preocupación por las políticas medioambientales que tienen los eCommerce se ha convertido en uno de los pilares principales para los consumidores a la hora de elegir qué consumir y dónde. Es por ello por lo que las marcas se decantan, cada vez más, por apostar por productos o servicios sostenibles. De hecho, según datos del estudio ‘La sostenibilidad en el e-commerce actual. El impacto de nuestra decisión de compra’ elaborado por EAE Business School, el 88% de los encuestados considera core que los eCommerce ofrezcan opciones más sostenibles, de los productos y servicios, así como de la entrega o devolución de estos. El consumidor actual se ha convertido en agente de cambio. Ya no busca solo un producto o servicio, sino que busca que estos sean coherentes y produzcan el menor impacto con el medioambiente.
Las generaciones más jóvenes son las más comprometidas con la ecología y el medio ambiente. Según recoge el estudio GlobalWebindex, 6 de cada 10 millennials (22-35 años) están dispuestos a pagar un ticket mayor por productos ecológicos y sostenibles, seguidos por el 58% de la Generación Z (16-21) y el 55% de la Generación X (36-54). Casi la mitad (46%) de los Baby Boomers (55-64), serían favorables de incrementar el gasto por productos más ecofriendly.
«El consumidor ya no busca solo un producto o servicio, sino que sean coherentes y produzcan el menor impacto con el medioambiente»
El cuidado del planeta se hace cada vez más patente y es por ello por lo que todos los players del sector debemos incorporar los criterios eco, tanto para satisfacer la demanda del consumidor, como para contribuir positivamente con ese problema real que nos afecta a todos.
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Sin embargo, queda mucho por hacer. De hecho, según datos del estudio elaborado por EAE Business School, sólo uno de cada cinco encuestados del público general consideraba que el eCommerce actual es sostenible. Y esa percepción puede tener consecuencias en la cuenta de resultados de las empresas, ya que el 55,8% de los españoles penaliza o está dispuesto a penalizar a los eCommerce poco sostenibles.
Teniendo en cuenta que el eCommerce está aquí para quedarse, el sector debe virar hacia la sostenibilidad si quiere sacar partido de la implantación de estos parámetros. Para ello, es fundamental poner en marcha distintas acciones que lleven a las compañías a la continuidad y supervivencia empresarial.
En primer lugar, las marcas que se rijan por parámetros de sostenibilidad deben incorporar un distintivo eco en la imagen corporativa. Esto les permitirá dar una buena imagen que, a la vez, impacte en la cuenta de resultados. De hecho, 3 de cada 4 usuarios valorarían positivamente poder detectar y ver este distintivo en las tiendas online sostenibles, según el estudio de EAE Business School.
«El cuidado del planeta se hace cada vez más patente y es por ello por lo que todos los players del sector debemos incorporar los criterios eco»
Un segundo punto a considerar por parte de los eCommerce es el hecho de apostar por el Re-commerce y Up-cyling de productos. Los artículos de segunda mano o reciclados fomentan el posicionamiento eco y sostenible en la mente del consumidor. De hecho, según un estudio de la Red del cambio, 1 de cada 3 consumidores compra ya este tipo de productos.
Cubrir las 3 erres es core: reducir el volumen de material utilizado en los envíos, reutilizar los envases para fomentar un eCommerce ecológico y solidario con el entorno natural y reciclar y hacer uso de materiales reciclables para frenar el impacto medioambiental.
Otra de las estrategias que resulta fundamental, es la puesta en marcha de campañas de concienciación del consumo consciente, para evitar que el cliente pida cosas que finalmente no quiere o no necesita, por el simple hecho de que los gastos de envío y devolución son gratuitos. Para ello, es importante mostrar la huella de carbono que dejan los pedidos que finalmente son devueltos a las tiendas, tanto por los materiales desperdiciados de envases y cajas, como por los desplazamientos de los medios de transporte, entre otros muchos factores.
También es recomendable apostar por compañías cuyas flotas de reparto sean vehículos eléctricos o híbridos. Y es que, según datos de Volta Trucks, los camiones de propulsión tradicional representan el 23% de las emisiones de carbono por carretera. El cambio hacia vehículos de transporte de mercancías eléctricos puede reducir de la atmósfera, para 2025, 1,2 millones de toneladas de CO2 del tubo de escape.
«Es importante mostrar la huella de carbono que dejan los pedidos que finalmente son devueltos a las tiendas»
Algo tan sencillo como evitar el uso excesivo de papel y plástico en los envases, o en las operaciones diarias de los eCommerce a través de la digitalización de procesos, es un punto fundamental. Según datos de Statista, en 2019, España generó 9,8 millones de kilos de plásticos y 3,3 millones de toneladas de cartón ondulado para el sector.
En definitiva, un eCommerce sostenible es posible. Y las buenas prácticas harán que las tiendas online obtengan un buen posicionamiento, imagen de marca y un punto diferencial que, sin duda, favorecerán al propio negocio y, por supuesto, al cuidado del planeta.
