Según publica el portal Contact Center Hub
La adaptabilidad y la mejora constante, factores esenciales en el panorama del retail, se logran, principalmente, al entender a los clientes
Entender a los clientes es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Quizá pueda parecer que a estas alturas es innecesario remarcarlo, pero su importancia es tal que nunca está de más. La capacidad de conocer y satisfacer las necesidades de los clientes no impulsa únicamente las ventas y garantiza un éxito prolongado, sino que también construye relaciones a largo plazo y fomenta la lealtad del cliente.
Por ello, hoy nos centramos en las conclusiones de la cuarta edición del estudio ‘Barómetro Retail 2023-2024: hacia un retail inteligente’, elaborado por Esade con la colaboración de Seidor y Atrevia. En él se apunta que más de la mitad de los retailers tiene dificultades para entender a los clientes. Esto se revela en . La encuesta, realizada a 250 fabricantes, distribuidores y profesionales de empresas mayoristas y minoristas, destaca la creciente complejidad de las preferencias y hábitos del nuevo consumidor.
Aunque existe un consenso entre los minoristas sobre la importancia de comprender el comportamiento del cliente en la tienda, el informe sugiere que la mayoría carece de esta información crucial. Este desconocimiento se traduce en una falta de conexión con las necesidades y expectativas del consumidor. Además, no situar el foco en el customer journey es otro de los problemas más recurrentes.
Además, la dificultad para identificar un camino de compra típico subraya la necesidad urgente de comprender la individualidad de cada cliente, apuntan desde la revista Info Retail. Este enfoque individualizado se presenta como clave para la creación de propuestas personalizadas y relevantes. En este sentido, el estudio destaca la tendencia creciente entre los minoristas hacia el uso de herramientas de automatización y la implementación de modelos inteligentes de predicción y personalización.
En términos generales, el informe concluye que la tecnología se erige como la principal utilidad competitiva para los minoristas españoles, contribuyendo en un 32% al conocimiento del cliente, seguido de la eficiencia de procesos (29%) y la productividad (26%). Esta percepción destaca la importancia de adoptar soluciones tecnológicas innovadoras para enfrentar los desafíos actuales y futuros en el sector minorista.
¿Cuál es el papel de la inteligencia artificial?
¿Hay algo que no pueda mejorar la entrada de la IA a día de hoy? Ya sea en restaurantes, en el cuidado de la salud mental o incluso en el diseño de moda, sus posibilidades son casi infinitas o su impacto un éxito asegurado.
La adaptación de productos, mensajes y ofertas a las necesidades de los clientes se mantiene en el primer plano de las estrategias de innovación. Este enfoque, conocido como hiperpersonalización, se está convirtiendo en una tendencia clave para mejorar la experiencia del cliente.
EL 72% DE LAS EMPRESAS SEÑALA LA NECESIDAD
DE GANAR AGILIDAD EN SUS NEGOCIO
Contrastando con informes anteriores, los desafíos relacionados con la implementación de tecnología en el retail están experimentando un aumento significativo, con un incremento medio del 17%. La proliferación de la venta de productos a través de plataformas digitales o marketplaces de terceros es la principal preocupación, registrando un aumento del 27%. Además, le siguen la digitalización de las tiendas físicas para adaptarlas a los compradores (13%) y el desarrollo tecnológico de la cadena de suministro (10%).
Más allá de estos desafíos, la industria del retail español mantiene una continuidad en las preocupaciones más relevantes. El 72% de las empresas señala la necesidad de ganar agilidad en sus negocios, mientras que un 66% se enfoca en impulsar la innovación y mejorar la comunicación con los clientes. Estos aspectos demuestran que la adaptabilidad y la mejora constante siguen siendo esenciales en el panorama del retail.
¿El formato ‘phygital’ me ayudará a entender a los clientes?
Por último, tenemos que destacar que el cliente actual se ha vuelto más selectivo y exigente, priorizando una experiencia de compra cada vez más personalizada. La comodidad es la máxima prioridad, respaldada por un creciente sentido crítico y conciencia en la toma de decisiones de compra.
Un giro significativo se ha producido en la importancia atribuida a la sostenibilidad. Las nuevas generaciones de consumidores están liderando un movimiento hacia un consumo más responsable y sostenible y el cliente exige cada vez más transparencia a las empresas y espera que la sostenibilidad sea un elemento central de su propuesta de valor.
Además, el contexto geopolítico actual, marcado por la inflación y la inestabilidad política, está influyendo en las decisiones de compra. Se observa un cambio hacia la priorización de servicios y contraprestaciones sobre los bienes materiales, así como una creciente demanda de personalización.
Ver también: Retención Clientes: Estrategias Clave para Fidelizar en Retail
