Según publica el portal marketing4ecommerce
Conocer y comprender la fidelidad de los consumidores ante las marcas es fundamental en el mundo empresarial y del marketing, ya que desde allí parten todas las estrategias comunicacionales de una empresa. En ese sentido, el reciente informe de la plataforma de insights Zinklar, «Juego de marcas en España: comportamiento del consumidor y fidelidad de marca», explora las preferencias de los españoles para descubrir cómo se comportan a la hora de adquirir productos y servicios.
Entre los aspectos estudiados se encuentran: los principales drivers de fidelización, las categorías con más fidelidad de marca, las marcas que mejor manejan la fidelidad de sus clientes, el comportamiento de los usuarios según las edades, cómo influye la inflación en el nivel de consumo, entre otras variables.
Ver también: Consumidores españoles han modificado sus hábitos en los últimos tiempos
La relación calidad-precio es clave para el 82% de los consumidores
Si nos centramos en los drivers de fidelidad más importantes para los consumidores, el estudio desvela que para el 82% el aspecto clave para elegir una marca es la relación entre el precio y la calidad del producto/servicio. Le siguen las ofertas y promociones (50%), la variedad de productos (30%), el origen y procedencia (30%), la visibilidad de la marca (20%), la sensación de cercanía con la marca (20%) y su compromiso con la sostenibilidad (20%). Por otro lado, la innovación, el diseño y la promoción son los aspectos que menos movilizan a los consumidores.
Farmacia es la categoría con más fidelidad de marca
En cuanto a las categorías que despiertan mayor fidelidad, el 24% de los consumidores reconocen repetir siempre las mismas marcas en productos de farmacia. Le sigue la categoría de bebidas no alcohólicas (21%), bebidas alcohólicas (16%), cuidado del hogar (15%), higiene personal y belleza (13%), y alimentación (10%).
Por otro lado, el 20% de los consumidores de productos de farmacia y bebidas alcohólicas afirman comprar siempre la misma marca. Además, el 70% de los españoles declara comprar casi siempre la misma marca de alimentos, bebidas alcohólicas, cuidado personal y cuidado del hogar.
Ver más aquí
