Visión 2024, las 4 tendencias que transformarán el retail físico, en un contexto donde el comercio electrónico ha alcanzado su fase más madura, con 72.000 millones de euros generados en 2022 según la CNMC, la tienda física sigue siendo un actor central en el proceso de compra.
Contrario a los pronósticos pesimistas que surgieron con la explosión de la fiebre de las compras en línea durante la pandemia, un estudio de TC Group Solutions revela que el tráfico peatonal en España aumentó un 12,1% el año pasado, alcanzando un promedio de 3.363 personas diarias.
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La tienda física ha demostrado su capacidad de reinventarse al adoptar estrategias que integran elementos digitales en la experiencia de compra. Este fenómeno se evidencia tanto a nivel operacional, con la adopción de la omnicanalidad y la posibilidad de realizar compras híbridas, como a nivel experiencial, transformando los espacios en generadores de comunidad, como ejemplifica la tienda del futuro de Lefties en Madrid y Barcelona.
En los últimos dos años, las pop-up stores, representadas por marcas como Shein, Nude Project o Hawkers, han emergido como una tendencia significativa. Estos comercios nativos digitales reconocieron la importancia de lo físico para crear un compromiso efectivo con los clientes. La inversión en locales alcanzó los 3.110 millones de euros en 2022, según un informe de JLL. Con la confirmación de que la tienda física sigue siendo relevante, ¿cuáles serán las tendencias clave que definirán el retail físico en 2024?
Las 4 Tendencias para la Tienda Física en 2024:
- Equilibrio Digital y Humano: El auge del comercio online ha generado nuevas expectativas en los consumidores cuando visitan una tienda física. La búsqueda de agilidad en el proceso de pago y la evitación de largas colas son demandas clave. Aunque las terminales de autopago y los puntos de POS móvil han mejorado la fluidez, un estudio de Appinio revela que el 48% de los compradores busca asistencia del personal en la tienda. El equilibrio entre la automatización y el toque humano es esencial para proporcionar una experiencia de compra que satisfaga y fidelice al cliente.
- Inteligencia Artificial e Innovación: Se proyecta que la adopción de la inteligencia artificial en el sector minorista mundial aumentará del 40% al 80% para 2026, según un estudio de IMB Corporation. La IA jugará un papel crucial al potenciar la omnicanalidad y permitir una gestión logística más eficiente, mejor control de inventario y personalización avanzada, gracias a su capacidad para analizar grandes cantidades de datos y prever cambios en las demandas del consumidor.
- Retail Media Networks en Tienda Física: Anticipándose al futuro ‘cookieless’ que eliminará las cookies de terceros en 2024, las redes de medios minoristas se erigen como una alternativa. Estas redes permiten a los minoristas monetizar sus canales cediendo espacio publicitario a otras marcas. Aunque esta conversión se ha observado principalmente en el comercio electrónico, los minoristas están aprovechando la tienda física para incorporar anuncios de terceros en puntos cercanos a la decisión de compra, proporcionando visibilidad adicional y oportunidades de venta.
- Mayor Presencia Femenina en el Sector: Aunque las mujeres representan entre el 75% y 85% de los equipos de trabajo en la industria minorista española, el desafío radica en incrementar la proporción de mujeres en roles directivos, que actualmente se sitúa en el 17,3%. Comunidades como Woman In Retail (WIR) continuarán siendo catalizadores para este cambio, brindando visibilidad a talentos femeninos y generando nuevas oportunidades en un momento en que la contribución de las mujeres en la industria representa el 4,9% del PIB en España y constituye el 9,1% del empleo. Según publica Diffusion Sport
