Visión 2024, impulsores de ventas en el ecommerce que transformarán el retail, según un estudio de la consultora internacional Juniper Research, se espera que los volúmenes globales de transacciones en el comercio digital superen los 1.1 billones para 2024, impulsados especialmente por los mercados emergentes, que representarán el 77% del total debido a la implementación del sistema de pago con códigos QR y la disminución del uso de efectivo.
Esta tendencia al alza, derivada de avances tecnológicos y cambios en el comportamiento del consumidor, abre grandes oportunidades para que los minoristas amplíen su alcance, pero también implica la necesidad constante de innovar para evitar la saturación.
Mario Miranda, Co-CEO de Infracommerce Latam, destaca varias tendencias clave para el próximo año. «En primer lugar, la omnicanalidad jugará un papel fundamental, ya que la integración efectiva de las tiendas físicas con las plataformas digitales permitirá crear una experiencia de compra coherente en todos los canales».
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La personalización continuará siendo un enfoque central, con avances tecnológicos que permitirán experiencias de compra más personalizadas, desde recomendaciones de productos precisas hasta interfaces adaptadas a los gustos individuales de los consumidores. Plataformas como TikTok están liderando el camino para las compras en vivo por video, ofreciendo una experiencia interactiva única.
Miranda señala que las entregas el mismo día serán otro factor crucial al tomar decisiones de compra en línea. Esto exigirá que los minoristas optimicen sus cadenas de suministro y operaciones logísticas para responder de manera ágil y efectiva a sus compradores.
Además, destaca que la adopción de la realidad aumentada y virtual en el ecommerce seguirá aumentando, permitiendo a los consumidores probar productos de manera virtual antes de comprarlos, mejorando la toma de decisiones de compra.
El dropshipping, un método de envío que no requiere que la tienda tenga los productos en el almacén, continuará en auge, con un alcance estimado por encima de los $243,000 millones de dólares para este año.
La comodidad en los métodos de pago seguirá siendo prioritaria, con una mayor adopción de pagos sin contacto y la aparición de métodos innovadores que simplifiquen aún más el proceso de compra.
Miranda concluye: «Para 2024, los ganadores serán aquellos ecommerce que conozcan bien a sus clientes y mercado potencial, ofreciendo la mejor experiencia en cada etapa del proceso de compra, ya sea en el mundo físico, virtual o en la integración de ambos».
En resumen, la industria minorista deberá trabajar en una mayor digitalización, personalización, velocidad y sostenibilidad, siempre poniendo al consumidor en el centro de la estrategia del comercio digital. Es fundamental incorporar herramientas y servicios para lograr un alto rendimiento en la gestión e implementación, proporcionando una experiencia segura para el usuario final. Según publica El Espacio Digital
