Tendencias y Retos que Definirán el Futuro del Shopper Latinoamericano, las marcas se enfrentan a un desafío monumental al adaptarse al vertiginoso cambio en el comportamiento del shopper latinoamericano online.
La expansión acelerada de plataformas de comercio electrónico ha llevado a los consumidores a demandar entrega rápida, transparencia en los precios y una experiencia de compra altamente personalizada.
Wunderman Thompson LATAM, a través de su división Commerce, ha lanzado la tercera edición del «Future Shopper LATAM 2023». Este informe analiza la evolución del comportamiento de los compradores en línea en la región, los factores que influyen en sus decisiones de compra y sus preferencias respecto a las plataformas.
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Ernest Riba, Chief Strategy Officer en Wunderman Thompson LATAM, destaca que, a pesar del rápido despliegue del Retail Media en la región, más del 50% de las personas aún cuestiona la credibilidad de los artículos promocionados. Riba ve una oportunidad para crear experiencias más sólidas, aprovechando las sinergias entre estrategias publicitarias, contenido generado por la marca y usuarios, y las funcionalidades de las plataformas.
El informe revela que los mercados online dominan en América Latina, con preferencias de compra que superan el 40% en 12 categorías distintas. Aunque Mercado Libre mantiene una sólida posición, Amazon está ganando terreno en mercados clave como Brasil, Colombia y México.
La velocidad emerge como un elemento clave, con el «comercio rápido» destacándose como una tendencia clave en la región. El 65% de los consumidores latinoamericanos busca pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible, llevando a las marcas a revisar estrategias y ofrecer productos y servicios alineados con esta necesidad.
Glenda Kok, Chief of Technology Business Latam en Wunderman Thompson, comenta sobre la disposición de los shoppers latinoamericanos a sacrificar velocidad por otros beneficios, indicando que la respuesta dependerá de la evolución de diversas variables en los panoramas locales y regionales.
El informe señala que el «precio del artículo» comparte el primer puesto (70%) con la «precisión en las descripciones de productos», superando al «servicio al cliente». Aspectos como «procesos de devolución fáciles» y «devoluciones gratuitas» demuestran la búsqueda de una experiencia de compra más completa.
El Social Commerce está en ascenso en América Latina, con un aumento significativo en la compra de productos a través de apps de mensajería. Las compras a través de redes sociales son comunes, con 8 de cada 10 personas admitiendo haber realizado compras de esta manera.
El informe explora también las oportunidades en el gaming, un espacio que representa el 3% de las compras en línea pero con un alto potencial de crecimiento debido a la elevada permanencia de los usuarios en los videojuegos.
En conclusión, el informe destaca la importancia de establecer vínculos sólidos con los consumidores más allá de los mercados en línea, reconociendo que ciertas categorías han logrado relaciones cercanas, siendo los protagonistas destacados Mercado Libre y Amazon. Según publica Informa BTL
