Tendencias de comercio electrónico que dominarán el 2024, a medida que nos acercamos al cierre de 2024, se proyecta que América Latina albergará a más de 360 millones de usuarios de comercio electrónico.
Aunque las compras en tiendas físicas han experimentado un aumento, el comercio electrónico mantiene su relevancia, impulsado por su practicidad, ofertas, promociones y flexibilidad en métodos de pago. Para mantener el impulso de las ventas en línea, es crucial estar al tanto de las tendencias en eCommerce que marcarán el próximo año.
A pesar del crecimiento de las compras en tiendas físicas, las cifras de Statista revelan un aumento constante en el número de usuarios de comercio electrónico en América Latina, con una estimación de 348 millones para el cierre de 2024. Este crecimiento es especialmente evidente en México, que se posiciona entre los 10 países con mayor crecimiento en eCommerce a nivel mundial, según eMarketer.
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El mercado mexicano destaca también por su nivel de bancarización, con un significativo 21.1% de las operaciones hechas con tarjetas de crédito y débito realizadas mediante compras digitales en el primer trimestre de 2023, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Tendencias de eCommerce en 2024
- Mayor inversión en retail media: Se espera que el 52% de los anunciantes incremente su inversión en retail media para 2024, una estrategia que busca monetizar espacios digitales y optimizar la colaboración con marcas para impulsar ventas y visibilidad de productos.
- Uso de inteligencia artificial (IA): La inteligencia artificial será una herramienta clave para agilizar la creación y gestión de tiendas online en todas las industrias, brindando eficiencia al comercio electrónico.
- Aplicación del Total Experience: Se insta a los retailers a adoptar una estrategia holística, conocida como Total Experience, que va más allá de la customer experience e incluye elementos como el user experience y el employee experience para mejorar cada etapa del journey del cliente.
- Análisis predictivo: El análisis predictivo se vuelve vital para anticiparse a las necesidades del consumidor, ganar terreno frente a competidores, ofrecer soluciones personalizadas y generar bienes y servicios que respondan a las demandas del cliente.
- Realidad aumentada sigue presente: La realidad aumentada continúa siendo relevante en 2024, destacando la importancia de su aplicación y las innovaciones dentro de esta tecnología para mejorar la experiencia de compra.
- Mobile Shopping: Aunque la mayoría de las compras online aún se realizan en laptops o computadoras, se estima que más del 46% de las compras digitales en México para 2026 se harán a través de dispositivos móviles. Un diseño móvil eficiente y sin fricciones será crucial para facilitar estas transacciones.
- Autoservicio interactivo: En 2024, se espera que las plataformas de comercio electrónico ofrezcan a los clientes la opción de autogestionar todo el proceso de compra, brindándoles herramientas digitales para adquirir productos de manera autónoma.
Estas tendencias en eCommerce para 2024 sirven como guía para futuras mejoras y estrategias. Sin embargo, comprender completamente al consumidor seguirá siendo el factor diferenciador para el éxito de estas acciones implementadas. Según publica Informa BTL
