Tendencias actuales en comercio electrónico, Q-commerce y M-commerce, las soluciones tecnológicas están revolucionando el panorama del comercio actual al ofrecer métodos innovadores de compra y entrega de productos.
Un estudio realizado por Capterra a más de 1.000 compradores en línea en España ha arrojado datos reveladores sobre la adopción de dos tendencias clave: el comercio de entrega rápida (Q-commerce) y el comercio móvil (M-commerce).
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Q-commerce: La Fiebre de la Compra Espontánea
El Q-commerce, o comercio rápido, implica la entrega de productos en un periodo excepcionalmente corto, generalmente en menos de una hora. Aunque el 46% de los encuestados está familiarizado con el concepto, solo el 22% comprende completamente su significado. A pesar de su relativa novedad, el 43% de los compradores ya utiliza servicios de entrega rápida y muestra interés en continuar haciéndolo.
El 35% restante aún no ha utilizado este servicio, pero manifiesta su interés. Sin embargo, existen barreras para aquellos interesados en el Q-commerce que aún no lo han probado, como la falta de disponibilidad en su área (28%), la falta de comprensión sobre el funcionamiento de las plataformas (25%) y la ausencia de la oferta de productos deseados (12%).
La radiografía del usuario de Q-commerce en España revela que el 72% de los usuarios utilizan principalmente este servicio para compras espontáneas o urgentes. Además, el 38% realiza sus compras a través de aplicaciones o sitios web de marketplaces, y el 35% considera que un plazo de entrega aceptable es de 15 a 30 minutos.
No obstante, el precio se erige como el factor dominante para el 90% de los usuarios de Q-commerce, superando a la atención al cliente, la velocidad de entrega, la comunicación empresa-cliente y la calidad del embalaje. Las desventajas percibidas incluyen los costosos gastos de envío (46%) y la preocupación por la protección de datos y privacidad (22%).
M-commerce: El Reinado del Teléfono Móvil
El M-commerce, o comercio móvil, revela que el 44% de los compradores en línea utiliza principalmente dispositivos móviles para navegar por internet. Cuando se suman aquellos que combinan dispositivos móviles y ordenadores, la cifra se eleva al 78%, indicando que el móvil se está convirtiendo en el canal preferido para navegar.
En términos de adquisición de artículos, el 79% prefiere el teléfono móvil para realizar compras en línea, mientras que solo un 7% utiliza tablets y un 3% recurre a smartwatches. Solo un 11% no realiza compras desde dispositivos móviles, y la mayoría lo hace por la conveniencia, facilidad de acceso, rapidez en las transacciones y la variedad de opciones de pago.
En cuanto a las preferencias de compra, el 32% prefiere sitios web de marketplaces, el 29% opta por las aplicaciones de estos marketplaces como Amazon, eBay o AliExpress, y el 17% compra en el sitio web de la marca. El 88% de los compradores móviles crea una cuenta de cliente al realizar compras en línea, citando principalmente preocupaciones de privacidad y la recepción de publicidad no deseada como razones para no hacerlo.
Finalmente, las expectativas para el futuro incluyen un 40% que espera pagar menos por la entrega de productos, un 30% que anticipa entregas más rápidas, un 30% que confía en tener más opciones logísticas para cambios o devoluciones, un 29% que espera más opciones de productos y un 27% que anhela un mejor servicio de atención al cliente en las compras en línea. Según publica Muy Pymes
