Soluciones clave para abordar las caídas en el comercio digital en Chile, el comercio digital ha experimentado recientemente una serie de desafíos, como lo indica el informe de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), el cual reporta una caída del 26,6% en las ventas en línea del retail durante el primer semestre de este año frente al mismo periodo del 2022.
Este fenómeno ha sido atribuido a factores como la desaceleración económica, una mayor inflación y la competencia creciente en el mercado. Pese a esto, los expertos confían en que estos factores externos no deberían ser impedimento para que estos números no mejoren a futuro.
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“Confiamos en que durante el segundo semestre veamos un crecimiento del consumo en plataformas de ecommerce, esto impulsado por un mayor dinamismo en la economía y fechas importantes como eventos y festividades”, comentó Pablo Casorzo, Country Manager de la empresa de logística 99Minutos.
Casorzo, con el fin de potenciar ventas en este período más lento, ofrece algunas recomendaciones fundamentales para ayudar a las empresas a mantener su presencia en el comercio digital y superar estos desafíos, además de tomar a tiempo el crecimiento inevitable que se vendrá durante los eventos importantes como el Black Friday.
1. Optimización de la logística: Uno de los principales factores que afecta a las ventas en línea es la entrega de productos. Se sugiere invertir en una logística de última milla eficiente para asegurar entregas rápidas y confiables, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas.
2. Mejora de la experiencia del cliente: Una experiencia de compra en línea excepcional es esencial. Las empresas deben enfocarse en mejorar la navegación del sitio web, ofrecer descripciones detalladas de productos y brindar un excelente servicio al cliente para generar confianza y lealtad.
3. Estrategias de marketing digital: En un mercado cada vez más competitivo, la promoción efectiva en línea es esencial. Invertir en estrategias de marketing digital, como publicidad en redes sociales y campañas de correo electrónico, es útil para llegar a un público más amplio y aumentar la visibilidad de la marca.
4. Adaptación a las tendencias: El comercio digital está en constante evolución. Las empresas deben mantenerse al tanto de las tendencias emergentes, como el comercio móvil y las compras en redes sociales, para adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores.
5. Colaboración con expertos: Desde 99Minutos sugieren que las empresas consideren la colaboración con socios estratégicos que sean expertos en logística y tecnología, como ellos mismos, para optimizar aún más sus operaciones y mantenerse competitivas en el mercado digital.
