Aunque los renos de Santa funcionan con precisión mágica, existe una gran probabilidad de que este año se haya equivocado al entregar un par de regalos. Quizás, los calcetines que llevas puesto al leer este artículo hayan sido pensados para tu vecina; pero, para no ser pesimistas y aliviar tensiones, Beetrack presenta un estudio que nos recuerda un detalle que podría salvar la nochevieja de miles de compradores en línea: el olvidado derecho a devolver los regalos vía online a través de la grandiosa logística inversa. ¿No la conoces? Te lo explicamos a continuación.
Devolver los regalos vía online es un derecho apoyado por la ley
Es una situación poco conocida para los consumidores, pero para los actores del mercado se trata de una realidad que golpea con especial fuerza en época decembrina: en la última navidad, alrededor de US$13 billones en regalos fueron devueltos a los retailers de Estados Unidos, según Beetrack. La situación no es diferente en México, en el país un 30 % de los compradores en canales digitales aseguró haber hecho alguna devolución en el último año. A lo macro, las cifras refieren a más de un tercio del mercado experimentando este fenómeno en fechas de alta demanda.
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