La revolución digital en el comercio con la inteligencia artificial,Marcos Pueyrredon, presidente de Ecommerce Institute y co-fundador y vicepresidente ejecutivo global de VTEX, compartió sus perspectivas sobre la industria digital, la inteligencia artificial, la fidelización de clientes y las tendencias que se avecinan en una entrevista exclusiva con Editorial Perfil.
En su trayectoria profesional, Pueyrredon ha desempeñado roles destacados en empresas multinacionales en planificación y marketing, convirtiéndose en un referente de la Economía Digital en Iberoamérica. Además, cuenta con una sólida formación en Marketing y Administración de Empresas, respaldada por estudios de posgrado en Business Management en la Universidad del Salvador USAL y Georgetown University, entre otros.
Vea: De marketplace familiar a gigante del e-commerce, la transformación de Booz
Panorama del Comercio Digital en Argentina y Latinoamérica:
Pueyrredon observa un crecimiento continuo en la industria digital del comercio argentino a pesar de las crisis y contextos complicados. Destaca la madurez alcanzada, especialmente tras la colaboración digital con los clientes durante y después de la pandemia. La digitalización ha permeado todos los aspectos de la vida, desde el consumo hasta el trabajo, negocios, diversión y educación.
La penetración de los canales digitales en el negocio total ha alcanzado un 17%, colocando a Argentina en un nivel de madurez comparable con países más desarrollados de Occidente. Pueyrredon resalta la importancia de mantener estas tasas de penetración de manera rentable y sostenible.
Posicionamiento de Argentina en el Mundo:
Argentina se destaca en el escenario mundial gracias a grandes jugadores como Mercado Libre, Rappi, PedidoYa, Dlocal, VTEX, y Nubank. La oferta local robusta hace que los nuevos jugadores, incluyendo gigantes internacionales como Amazon, enfrenten desafíos significativos al ingresar al mercado argentino.
Tendencias y Realidades para el 2024:
Pueyrredon prefiere hablar de realidades en lugar de tendencias, enfatizando la importancia de ser minimalista en el comercio digital para lograr el éxito. Destaca la personalización basada en datos como una estrategia poderosa para mejorar la experiencia del cliente, apoyada por Big Data, Business Intelligence, Marketing Predictivo, y la aplicación de la Inteligencia Artificial.
Influencia de la Inteligencia Artificial en el E-commerce:
La inteligencia artificial cambia la forma en que se realizan las tareas, al igual que lo hizo Internet hace décadas. Pueyrredon compara la revolución actual con la transición de celulares analógicos a smartphones inteligentes en 2008-2009. La interfaz de usuario evolucionará significativamente, aprovechando tecnologías como la traducción automática y la interacción por voz.
Habilidades Necesarias para Profesionales del E-commerce:
Además de habilidades técnicas, Pueyrredon destaca la importancia de desarrollar hábitos de especialización constante. La capacidad de desaprender lo aprendido y adaptarse a las nuevas tecnologías y formas de hacer las cosas se vuelve crucial. La colaboración con herramientas tecnológicas, conocimiento de aplicaciones, y la capacidad de trabajar con copilotos (inteligencia artificial) serán esenciales.
Desafíos y Oportunidades para Empresas:
Las empresas que han logrado madurez en la era digital deben centrarse en la perfección, adoptando un enfoque similar al de la Fórmula 1. Pueyrredon destaca la importancia del doro (directo orgánico recurre en doro) como indicador clave para medir la rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo. El comercio colaborativo y la ampliación de categorías son estrategias clave para profundizar las relaciones con los clientes.
Iniciativas Destacadas en 2023:
Pueyrredon destaca el éxito continuo del Cyber Monday, que celebra 11 años y demuestra la madurez y liderazgo en la adaptación de conceptos globales a la realidad local. Además, resalta la realización del E-Retail Week 169 del E-Commer Day, que ha crecido desde su inicio en Argentina hace 17 años y ahora se celebra en 18 países y se exporta a África.
En conclusión, Pueyrredon destaca el orgullo que siente al ver el éxito de jugadores locales en la industria, como Fravega, Arredo, Día, y otros, subrayando el papel de Argentina como referente en la transformación digital. Según publica Perfil
