Maximice sus ventas navideñas con un ecommerce eficiente, prepararse con anticipación para la temporada navideña es esencial para potenciar las ventas y garantizar una experiencia excepcional para los clientes en el entorno del comercio electrónico.
El periodo de fin de año no solo dinamiza el sector empresarial sino que también impulsa el crecimiento del comercio electrónico. No obstante, la gran demanda de clientes durante esta época presenta desafíos significativos, lo que subraya la importancia de una gestión logística eficiente para asegurar el éxito de la campaña.
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Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, se espera que el sector cierre el año por encima de los $64 billones de pesos, representando un crecimiento del 16% en el último trimestre en comparación con el año anterior.
Adriana Gamba, Country Manager para Colombia en Infracommerce Latam, destaca la necesidad de prever y evitar errores que puedan afectar las expectativas de los compradores. «Centrarse en mejorar la experiencia del consumidor permitirá a los comercios crecer significativamente. Por ello, es crucial considerar diversos factores para asegurar el rendimiento de los canales digitales».
La experta destaca una serie de pasos fundamentales para que las empresas en línea superen sus objetivos y metas para esta temporada:
- Planificación: Iniciar la planificación idealmente 8 semanas antes del evento, definiendo retos prioritarios y una estrategia omnicanal que unifique recursos para avanzar conjuntamente con áreas comerciales y operativas.
- Forecast: Utilizar estrategias de pronóstico basadas en el estudio de comportamientos anteriores para estimar las ventas futuras y garantizar suficiente producción y stock.
- Stock: Mantener un inventario eficiente y alineado con las expectativas de venta en cada categoría de producto. Ofrecer opciones de envío flexibles y envío exprés para mejorar la experiencia del cliente.
- Marketing: Realizar campañas de comercio social destacando ofertas especiales para captar la atención del usuario y promover compras rápidas.
- SAC (Servicio de Atención al Cliente): Reforzar el servicio durante la temporada alta, con equipos capaces de responder rápidamente para solucionar los casos presentados por los compradores.
- Despacho: Ajustar los tiempos de entrega dentro de los plazos establecidos, incluyendo estrategias de envío para el mismo día.
- Logística Inversa: Establecer un proceso de devolución ágil con políticas claras para casos de regalos que necesiten ser cambiados.
- Evaluación Posventa: Analizar datos de ventas, logística y atención al cliente después de la temporada para mejorar operaciones futuras.
Mejorar la logística no solo beneficia a los clientes, sino que también optimiza las operaciones internas de una empresa, reduciendo costos y mejorando la eficiencia general para ofrecer una experiencia de compra sin problemas durante la temporada navideña.
