Según la publicación del portal The Logistics World
Considera estos puntos al momento de realizar tus envíos de e-commerce y tener satisfecho a tu cliente final.
El boom que ha tenido el ecommerce durante los últimos años por la pandemia de Covid-19 visibilizó la importancia de la industria de la logística.
- El último reporte de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) afirma que seis de cada 10 pequeñas y medianas empresas (PyMEs) venden por Internet.
En 2021, 34% de las ventas de negocios emprendedores se realizaron en línea.
El pronóstico es que, este 2022, 50% de sus transacciones provengan del canal digital.
Por tal motivo, las empresas deben establecer un plan logístico adecuado a sus posibilidades para sus envíos de e-commerce, uno que al mismo tiempo les permita escalar ajustándose a eventuales cambios de la demanda.
Aspectos a considerar para tus envíos de e-commerce
Como emprendedor, existe 5 aspectos fundamentales al realizar envíos con una empresa de logística, según una guía para e-commerce publicada por el servicio de mensajería Estafeta.
1. Claridad de lo que envías. Debes ser honesto en tu reporte de recolección.
2. Conocer el porcentaje de siniestralidad que tiene la empresa de envíos que se contrata para tal fin.
Dicho porcentaje refleja la relación entre los siniestros pagados y las primas cobradas en un periodo.
3. Entender el porcentaje de devoluciones estimado.
Esto ocurre cuando el personal llega al domicilio solicitado y no encuentra a quien entregar el paquete.
Existen empresas que tras dos intentos de entrega sin éxito, llevan los paquetes al punto de venta más cercano para que el cliente final tenga esa tercera opción de recibir.
4. Escoger la garantía correcta, te ayudará a no pagar de más. Es decir, elegir el tiempo en el que quieres que llegue tu producto.
A mayor tiempo de entrega, será menor el costo e incluso puede ser más ecológica.
5. Elegir el empaque correcto y preparar los embarques con el embalaje adecuado.
Esto te permitirá que no necesites una etiqueta de frágil que por lo regular es más costosa.
Cuidar el proceso de envío
La guía pide tomar en cuenta que la experiencia de usuario terminará hasta el momento en que el cliente reciba su paquete con sus compras.
Por lo tanto, cuidar el proceso de logística es de vital importancia para las tiendas en línea, pues de ello depende la operatividad, buen funcionamiento y la satisfacción del cliente.
La importancia del envasado, empaquetado y embalaje
El envasado, empaquetado y embalaje son términos de la industria de e-commerce que incluye el trabajo técnico y de diseño que protege el almacenamiento, el transporte, la venta y el consumo de diversos productos.
Envasado del producto
Entre las propiedades básicas del envasado son:
- Contener, proteger e identificar el producto.
- Resistencia a los niveles de frío y atmósferas controladas.
- Cumplir con la normatividad vigente.
- Atracción al consumidor, diferenciador de la competencia en el anaquel.
- Solidez ante la manipulación, transporte y distribución comercial.
Empaquetado del producto
Cada paquete debe estar diseñado para proteger el producto desde la línea de ensamblaje hasta el cliente final.
Para lograr un óptimo empaque, éste deberá:
- Ser nuevo y adecuado en tamaño y resistencia para el contenido.
- Toda señal de advertencia debe incluir símbolos gráficos de manipulación.
Embalaje de los envíos
El embalaje debe proteger el producto, ser apilable, permitir su levantamiento, traslado y sujeción, así como brindar información sobre la carga y su maniobrabilidad.
También debe resistir los cambios de clima y trasbordo durante todo el proceso de transportación.
Cuidar la satisfacción del cliente
Para este punto se debe tomar en cuenta que un paquete pasará por diferentes manos, diferentes vehículos, e incluso, por un centro logístico que cuenta con bandas y rodillos vibratorios.
Por tanto, cobra valor el correcto empaquetado de tu producto y su óptimo embalaje al preparar su envío.
La guía define que la parte más importante del éxito de un emprendedor es que sus entregas sean satisfactorias para cada cliente.
