Según la publicación del portal El Nuevo Siglo
Una nueva edición, la décima cuarta, comienza hoy con el eCommerce Day Colombia, organizado por el eCommerce Institute junto a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), con una agenda innovadora de capacitación, liderada por expertos de la industria digital.
Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX, dijo a EL NUEVO SIGLO que “con una facturación de US$ 9350 millones en 2022, el digital commerce colombiano se ubica en el puesto 32 a nivel mundial y proyecta alcanzar US$ 14520 millones para 2027 siendo una de las turbinas que aceleran la madurez de nuestro ecosistema a nivel LatAm con importantes retailers, marcas y soluciones que son casos de éxito globales. Este auge se fundamenta en el crecimiento del acceso a internet, la adopción masiva de dispositivos móviles y factores clave en la experiencia de compra como entregas gratuitas y en el día, así como procesos de pago sin fricciones”.
EL NUEVO SIGLO: ¿Cuál es el objetivo del eCommerce Day Colombia?
MARCOS PUEYRREDON: Vamos por la 14ª edición y 158 a nivel regional que ya hace 17 años que se viene realizando. Este año son 16 países donde se realiza este evento y es uno de los encuentros más importantes donde se dan cita todo lo relacionado al comercio electrónico, todos los profesionales que forman parte de la sesión de marcas y emprendimientos, que hoy en el caso de Colombia representa más del 13 % de todo lo que se comercializa y pasa por canales digitales y eso es muy importante con una gran penetración de volumen. Hoy el eCommerce hace las cosas más sencillas y ágiles.
Desarrollo
ENS: ¿Cómo se ha logrado consolidar este mercado digital en la región?
MP: Gracias a que tuvimos un desarrollo dentro de la pandemia y la gente cambió sus hábitos de consumo, fue un momento donde la industria se desarrolló. Ahora en este evento tenemos días 17, 18 y 19 de mayo en donde nos encontramos para seguir compartiendo buenas prácticas a nivel regional y poder seguir sustentando en forma profesional este crecimiento.
ENS: ¿Qué tanto está penetrando el eCommerce en el país?
MP: Gracias al capital humano que nos posibilita hacer este tipo de eventos, nos han permitido llegar con una alta tasa de penetración en Colombia. Hoy el país es una de las turbinas del comercio digital con actores muy importantes. Colombia hoy es un centro de emprendimiento y tiene liderazgo regional como Rappi y otros servicios que han surgido porque tenemos un ecosistema que se ha desarrollado y que ha venido trabajando en forma constante. El ejemplo son estos eventos.
Negocios
ENS: ¿Qué tantos negocios esperan desarrollar durante este evento?
MP: Vamos a tener más de 70 expertos, principalmente nacionales que van a estar compartiendo en distintas dinámicas, que van desde plenaria de talleres con casos o presentación de casos, vamos a tener la selección de los ganadores de los eCommerce Award Colombia 2023 en once categorías como el startup, vamos a tener clínicas integrales para resolver distintos desafíos que presenten, y ,además, vamos a tener el maratón de conocimiento en vivo y en directo para todo Colombia y América latina y el mundo.
Es decir, todos los que quieran participar de los tres días disfrutaran de un maratón de contenidos, con todo lo que se necesita saber, como emprendedor o como empresa para celebrar sus ventas y hacerlas en forma rentable y sustentable a través de canales digitales y lo van a tener en el eCommerce de Colombia 2023.
La profesionalización
ENS: ¿Qué tanto se ha profesionalizado el eCommerce?
MP: Para poder llegar a esta tasa de penetración de dos dígitos y enamorar en el intento, hay que tener un equipo muy profesional. Es como una analogía en la competencia de automóviles que parece como la fórmula 2 suramericana y la fórmula 1 mundial. Ya estamos entrando en lo que es la fórmula 1 porque ya tenemos volumen y para poder estar allí en digital eCommerce tenemos que tener equipos que trabajen de la misma manera, como las que trabajan las escuelas de la fórmula 1, que logren ese nivel de profesionalización que uno ve en las carreras. Es lo que uno ve cuando los vehículos entran a boxes y salen en menos de 3 segundos. Ese nivel de perfección es la que tiene que tener el que quiera ser rentable y sustentable, y el que quiera ser exitoso vendiendo por canales digitales, porque hay que utilizar herramientas y recursos con los conocimientos y competencias suficientes
ENS: ¿Cómo se hace eficiente ese proceso con las ventas?
MP: Ese talento, ese capital humano tiene que hacer las cosas posibles. Son temas muy complejos para volverlos de forma muy sencilla. Cuando un consumidor hace un touch o en dos tags termina comprando a través de su Smartphone, de su teléfono inteligente y termina recibiendo el producto en media hora o menos en su casa. Detrás de todo eso hay unos procesos y una arquitectura que se necesitan para poder satisfacer esa demanda con productos y servicios adecuados. Entonces, eso es lo complejo, que nosotros como oferta somos emprendedores y tenemos que entender que, si queremos ser exitosos, si queremos aprovechar todas estas oportunidades que nos dan los canales digitales, tenemos que tener los conocimientos y llevarlos a la práctica con el nivel de perfección, con el nivel de arte que se necesita para que realmente funcione. Ya que si lo hacemos mal no vamos a terminar la carrera, no vamos a llegar al objetivo que queremos, que es acelerar nuestras ventas y alcanzar unos clientes, satisfacer a esos clientes y tener rentabilidad en ese gran desarrollo y volumen que se está manejando.
Superior a regulaciones
ENS: ¿Les preocupa que ese desarrollo del desarrollo digital vaya mucho más adelantado que las regulaciones que tiene cada país sobre ese sector?
MP: En general siempre ha sido así, en eso no hay novedad. Llevo 24 años en esto y la legislación siempre ha venido por detrás. Pero en lo que sí hemos tenido suerte es que muchas veces la legislación vino a incentivar a entidades y hay muchas cosas que se han hecho muy bien, por ejemplo, acelerar los canales digitales. Tenemos hoy iniciativas que son a nivel gubernamental, iniciativas que son a nivel privado como los black friday que son muy potentes, que promueven en general y eso ayuda, y que, normalmente no necesitan de legislación para que crezca, porque no nos olvidemos que cuando estamos hablando del comercio electrónico o el digital eCommerce, estamos hablando de comercio y ya todo lo que nosotros hacemos a nivel de canales tradicionales no lo podemos hacer. Entonces no hay que olvidarse que detrás de la pantalla de cualquier tipo, de cualquier punto de contacto de toda venta digital, hay un consumidor de carne y hueso por el lado de la demanda y por el lado de la oferta que también es el que atiende esa demanda y tiene la experiencia propositiva. Ahí hay una persona también, entonces una de las cosas que hizo y que reivindicó esta hiperaceleración que tuvimos luego de la pandemia, es la humanización de ese proceso de venta, a través de las redes sociales, a través del shopping, del WhatsApp, a través de un montón de herramientas humanizamos.
Antes este proceso de venta, que antes era más bidireccional quedaba con un mail que uno mandaba y recibir respuesta. Hoy podemos interactuar y podemos utilizar todo lo que es el comercio colaborativo, además, hoy el consumidor se ha empoderado de todo esto.
