El cambio digital en el retail, perspectivas para el Black Friday, en el vertiginoso mundo del comercio, pocos sectores han experimentado una transformación tan rápida como el minorista.
En un lapso de tres años, los retailers se han visto obligados a reconfigurar sus modelos de negocio y estrategias operativas para adaptarse a un constante cambio en el comportamiento de los usuarios.
Mientras que en 2020 las compras en tiendas físicas fueron abruptamente desplazadas por el comercio electrónico, en 2023, las tecnologías automatizadas están acelerando la revolución de la industria.
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Este escenario está definiendo el rumbo del comercio minorista de cara al Black Friday. En esta fecha crucial, los minoristas deben ofrecer no solo ofertas irresistibles, sino también experiencias inmersivas que se alineen con las nuevas demandas digitales de los consumidores. A continuación, detallamos las tendencias que están marcando la pauta:
Compras Tecnológicas: El Poder de la IA y la RA
Según un informe del MIT Technology Review basado en datos de Global Data, el 65% de los consumidores a nivel mundial desea escanear productos y obtener información desde sus smartphones. Además, el 50% busca opciones de pago sin contacto, y una quinta parte está dispuesta a utilizar la realidad aumentada (RA) para probarse prendas de forma remota.
Junto con la RA, la inteligencia artificial (IA) está impulsando la experiencia del usuario en 2023. Según el Customer Trends Report Q3 2023 de Jungle Scout, el 45% de los consumidores encuentra útiles ambas tecnologías para adquirir productos, y el 34% cree que su uso aumenta la probabilidad de concretar una compra.
Omnicanalidad: Explotando lo Mejor de Dos Mundos
El MIT Technology Review destaca que vivimos en una era donde los compradores buscan experiencias de compra omnicanal, fusionando lo mejor de la compra virtual y presencial. Este enfoque implica que las marcas deben ofrecer una experiencia fluida y coherente en ambos entornos.
La tendencia omnicanal está ganando fuerza en América Latina, con el 87% de los retailers considerándola su prioridad, según el estudio State of T&D Retail 2023, seguido de los marketplaces en línea y las experiencias en tiendas físicas.
Infraestructura Digital para Experiencias Inmersivas
Para cumplir con las expectativas digitales de los clientes, especialmente durante eventos de alto volumen como el Black Friday, los minoristas deben contar con una infraestructura robusta. Esta debe ser capaz de procesar y almacenar la información generada por los usuarios en tiempo real y sin riesgo de interrupciones.
En este contexto, Vertiv identifica tres pasos clave para garantizar el funcionamiento de la infraestructura crítica:
- Adoptar un enfoque preventivo en el mantenimiento de equipos para anticipar fallos y prever problemas.
- Contar con visibilidad total de la infraestructura en un panel único para medir dispositivos de TI disponibles, su ubicación, consumo de energía, generación de calor y requisitos de cableado.
- Implementar soluciones de procesamiento estandarizadas en el Edge para obtener beneficios como tiempos de reparación reducidos, asistencia remota, menor cantidad de equipos en el lugar, mayor visibilidad de todas las instalaciones de TI y eficiencia en la gestión del tiempo.
