El comercio de cercanía es uno de los sectores más perjudicados por la crisis del COVID-19. El decreto de cierre de los negocios durante el estado de alarma y hasta una fecha incierta está provocando una falta de clientes y, por tanto, de ingresos que están dificultando el presente y el futuro de gran parte del tejido empresarial local.
Pero esta situación puede convertirse en una oportunidad. La gente sale de sus casas únicamente a comprar alimentos al supermercado, a la farmacia, al banco, al hospital. Pensemos que con toda España en alerta la única vía para que el consumidor satisfagas sus necesidades de adquirir productos o servicios es por internet o esperar grandes colas en los establecimientos abiertos. Por tanto, si quieren comprar sólo queda el camino online, una de las soluciones por las que ha optado un gran número de negocios para intentar mantener un mínimo de ingresos mensuales.
Disrupción del mercado online. El cambio inesperado de la pandemia ha traído nuevos desafíos y cambios a ritmos abrumadores. Todo cambia a un ritmo exponencial. La disrupción del mercado online que antes era una tendencia ahora está 100% materializada. Hemos avanzado en un mes de confinamiento tres veces más de lo esperado durante los próximos cinco años.
Aparecen nuevos comportamientos de los clientes en sus hogares. Vemos canales de cocina en Youtube, hablamos con nuestros familiares por videoconferencias y muchos hemos trasladado nuestros paseos por las calles comerciales a paseos virtuales por los eCommerce y marketplaces. Por tanto, aunque no lo esperábamos tan rápido, las bases están bien asentadas. Existen clientes con anhelo de comprar y sólo pueden satisfacer sus deseos de forma online, y estos consumidores se están acostumbrando a comprar en internet y han ganado confianza en el medio y en las formas de pago. Desde el pedido del supermercado hasta comprar una silla para poder teletrabajar se han convertido en compras online comunes y sencillas. La labor de educación del cliente ya está hecha, ahora toca seguir el camino y ofrecer un producto interesante, a un precio tentador y con unos procesos de venta fáciles y que resulten seductores para el cliente.
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